Cargo: Director de Cartera y Servicio

Objetivo del cargo:

Dirigir integralmente la estrategia de cartera, cobranza y servicio al cliente de la organización, garantizando la sostenibilidad financiera de la cartera, la calidad del servicio al cliente y el desarrollo del equipo.

Funciones:

-Consolidar y presentar informes de gestión de cartera, cobro jurídico, recaudo y atención al cliente.
-Asignar estratégicamente la cartera y las metas al equipo de trabajo, garantizando seguimiento y cumplimiento.
-Distribuir y clasificar diariamente las PQRs según su nivel de complejidad, asegurando atención oportuna.
-Supervisar el cumplimiento de indicadores diarios: cobro de cartera, cobro jurídico, PQRs, atención al cliente y postventa.
-Garantizar el cumplimiento de contactos efectivos y cobertura de gestión sobre la cartera asignada.
-Gestionar y resolver solicitudes internas: reasignación y reactivación de negociaciones, cierre de clientes en cobro jurídico, atención de redes sociales, ajustes de fecha de corte.
-Supervisar y auditar garantías de servicio, validando soporte documental y gestión oportuna de casos.




-Controlar la legalidad y trazabilidad de las negociaciones en el CRM (vinculación, categorización y validación de valores).
-Brindar acompañamiento técnico y retroalimentación a los colaboradores del equipo.

Requisitos del cargo:

-Formación académica: Competente en Administración de Empresas, Finanzas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
-Experiencia: Mínimo 2 a 3 años de experiencia certificada en cargos relacionados en manejo de cartera, cobranza o servicio al cliente.
-Manejo de personal: Experiencia liderando equipos.
-Conocimientos técnicos: Manejo de indicadores financieros y de cobranza, CRM/ERP de gestión de cartera, herramientas ofimáticas avanzadas (Excel).
-Competencias: Liderazgo, pensamiento estratégico, orientación a resultados, negociación, manejo de crisis, comunicación asertiva, toma de decisiones bajo presión.

Destrezas:

-Escucha activa
-Comunicación asertiva
-Pensamiento crítico
-Evaluación y control de actividades
-Relaciones interpersonales
-Persuasión
-Criterio y toma de decisiones

📌 Director De Cartera Y Servicio Cúcuta
🏢 RENOVA SOLUCIONES JURIDICO FINANCIERA
📍 Cúcuta