El Representante de Servicio al Cliente es el punto de contacto principal entre la empresa y el cliente, responsable de brindar una atención cualificado, clara y oportuna, resolver dudas sobre el estatus general de los casos y canalizar las solicitudes de los clientes a los departamentos correspondientes (Ventas, Procesamiento de Disputas, Actualización de Casos, Contabilidad, entre otros), garantizando una experiencia de servicio de calidad y consistente.

Responsabilidades:
Atender llamadas, correos electrónicos y mensajes de los clientes de manera competente y oportuna.
Brindar información clara y precisa sobre el estatus general de los casos, sin realizar gestiones de disputa ni actualizaciones técnicas del expediente.
Escalar y canalizar las solicitudes de los clientes a los departamentos correspondientes (Ventas, Procesamiento de Disputas, Actualización de Casos, Contabilidad, entre otros).
Registrar en el sistema/CRM cada interacción con el cliente, incluyendo consultas, quejas,



solicitudes y su seguimiento.
Dar seguimiento a las solicitudes de los clientes hasta su resolución, verificando con el departamento correspondiente el estatus de cada pendiente.
Informar a los clientes sobre documentos requeridos, próximos pasos o cualquier acción necesaria de su parte.
Gestionar quejas o inconformidades de los clientes, documentando el caso y escalando oportunamente a la supervisión cuando sea necesario.

Requisitos:
Destacado comunicación oral y escrita.
Empatía y orientación al servicio al cliente.
Paciencia y manejo profesional de situaciones difíciles o clientes molestos.
Organización y manejo eficiente del tiempo.
Capacidad de coordinación con múltiples departamentos.
Discreción y manejo de información confidencial.
Responsabilidad y compromiso con la calidad del servicio.
J-18808-Ljbffr

📌 Agente De Servicio Al Cliente Barranquilla (Colombia)
🏢 BPO2B
📍 Colombia