Descripción empresa: Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar posibilidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.
Misión del cargo: Garantizar la correcta gestión, validación y seguimiento de los procesos post-venta, asegurando la calidad de la información.
Funciones del cargo: Validar y procesar la información generada por el equipo de ventas, asegurando su integridad y cumplimiento de los estándares establecidos.
Coordinar con aliados externos (Proveedor, aseguradoras, producto) para agilizar los procesos de inspección y documentación.




Hacer seguimiento a los casos pendientes de inspección, asegurando tiempos de respuesta óptimos.
Gestionar y actualizar bases de datos con información relevante de las ventas e inspecciones.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos operativos y proponer soluciones.
Generar reportes periódicos sobre el estado de las inspecciones, incidencias y tiempos de resolución.
Apoyar en la resolución de casos especiales o escalados por el equipo de ventas o atención al cliente.
Cumplir con los indicadores de gestión definidos para el área de BackOffice.
Requisitos: -Experiencia mínima de 1 año en cargos similares en call centers o áreas operativas.
Condiciones oferta: Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

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Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

📌 Auxiliar De Backoffice Call Center Telemarketing Bogotá
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