Coordinador de IT OPERATIVO ,
Tecnologo o cualificado en ingenieria de sistemas, telecomunicaciones o áreas afines.

La persona en el cargo es responsable de brindar soporte tecnológico de primer y segundo nivel, garantizando la atención, diagnóstico y resolución oportuna de incidentes, así como el escalamiento controlado cuando sea necesario. Asimismo, lidera la atención de incidentes críticos mediante participación directa, gestiona la operación tecnológica local infraestructura, equipos y servicios, apoya la gestión documental del área de IT, participa en el seguimiento e interventoría de proyectos tecnológicos, asegura el cumplimiento de los indicadores de servicio KPIs y SLA, administra la relación con proveedores y vela por el adecuado control, disponibilidad y calidad de los recursos tecnológicos.
Debe realizar funciones como




Brindar soporte tecnico presencial y remoto al usuario
Cumplir con indicadores de servicio del área
Coordinar procesos de mantenimiento preventivo y correctivo y procesos de aprovisionamiento de servicios
Garantizar calidad y disponibilidad de los recursos tecnologicos
Apoyar, gestionar, liderar proyectos de IT
Gestionar proveedores de IT
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