Importante empresa del sector de TI requiere para su equipo de trabajo, competente en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o afines, con conocimiento y mínimo dos años de experiencia en:

* Protocolos de enrutamientos, Swicthing, VLANs, Redes LAN y WAN.
* Atención de incidentes y requerimientos a través de los canales (Teléfono, chat y correo) establecidos por la compañía y de manera presencial si aplica.
* Registrar todos los incidentes y requerimientos dentro de las herramientas definidas para tal fin e informar al cliente el número de caso y los avances en los tiempos estipulados.
* Realizar los escalamientos técnicos (Back Office principalmente) y administrativos (Supervisores y líderes de operación) correspondientes, para dar continuidad a la gestión de los incidentes y requerimientos.
* Ejecutar pruebas de contingencia para los servicios en administración.

En las fechas solicitadas por el cliente.

Requisito: Certificación CCNP vigente.

📌 PROFESIONAL NOC (Colombia)
🏢 Gestión Informática Y Tecnológica De Colombia Git
📍 Colombia