Atender los incidentes y/o requerimientos reportados a través de los canales autorizados, dando gestión por medio de la herramienta oficial para solucionar incidencias, requerimientos y conocimientos básicos en SAP, relacionada con los módulos MM y SD, así lograr la satisfacción del usuario en idioma ingles.Seguir los protocolos, manuales, procedimientos entregados para el cumplimiento del servicio.Verificar los escalamientos a los cuales debe asistir y el grado de prioridad que cada uno de ellos tiene con el fin de brindarles soporte oportuno y riguroso.Confirmar que la información de contacto del usuario sean correctos y en caso contrario realizar su respectiva actualización, para dar continuidad al proceso planeado y prestar un buen servicio, evitando errores adicionales.Realizar seguimiento y ejecución a las solicitudes e incidentes que lleguen a través de los diferentes canales de atención,
garantizando la resolución y satisfacción del usuario.Persona con estuidios de sistemas o administrativos o afines con al menos 6 meses utilizando SAPIngles basico minimo A2RequisitosRealizar el respectivo diagnostico, solución y/o escalamiento al nivel 2 siguiendo los protocolos, procedimientos y validaciones que apliquen según el incidente / requerimiento reportado en Mesa de ayuda SAP, con conocimientos básicos de los modulos MM y SD o que haya trabajado algun tema de SAPCumplir con los Horarios y tiempos asignados para cada actividad diaria ( conexión, descansos, almuerzo, salida )Registrar en la herramienta de gestión todas las llamadas recibidas en la línea telefónica en la Mesa SAP .Documentar de manera comprensible los incidentes /requerimientos.Permitiendo que cualquier persona que lea el caso entienda fácilmente lo que se solicita, el diagnostico y la solución entregada.#J-18808-Ljbffr