¿Qué harás?Serás responsable de asegurar que la operación del equipo de soporte funcione de manera productivo, liderando y gestionando al equipo de latam.Coordinarás y darás seguimiento a las actividades clave del equipo: control de horarios, reuniones diarias (dailys), sesiones 1:1 y seguimientos individuales.Responderás a escalamientos críticos de clientes y garantizarás la adecuada gestión y documentación de tickets.Trabajarás de la mano con el/la Support Manager para implementar estrategias que mejoren la operación.Revisarás casos complejos, propondrás soluciones en momentos críticos y garantizarás que el equipo esté alineado en procesos y prioridades.Ayudarás a mantener un ambiente de trabajo saludable, incluso en escenarios de alta presión.Guiarás a personas de diferentes generaciones, estilos y niveles de experiencia dentro del equipo.Diseñaras y Ejecutaras acciones de mejora continua, a los procesos,



flujos de trabajo del equipo y sus interacciones con los interesados.Ejcutarás Tks en caso de ser necesario para apoyar desborde del equipo.Tu experiencia ha sido moldeada porMás de 4 años de experiencia en áreas de soporte técnico.Al menos 6 meses liderando equipos de soporte.Experiencia comprobada en gestión de personas y manejo de ambientes operativos exigentes.Habilidad para manejar interacciones en contextos complejos y/o sensibles.Capacidad de colaborar con distintas áreas y liderar desde la empatía y la organización.Haber trabajado con mallas de soporte o resolución de problemas en situaciones críticas es un plus.Tus SuperpoderesNociones básicas de herramientas técnicas como SQL, bases de datos, APIs, Postman y AWS,Jira.Habilidad para comunicarte de manera efectiva tanto con equipos técnicos como no técnicos.Capacidad organizativa y atención al detalle en el seguimiento de tareas y casos.Inglés avanzado > C1 y conocimientos básicos de portugués (plus).Liderazgo empático y estratégico.manejo ya administración de datos.Conocimiento de frameworks/ Buenas prácticas para la prestación del servicio como ITIL.Lo que ofrecemosTrabajo Híbrido: Work together as a team.Medicina Prepagada25 días de vacacionesMedio dia libre de cumpleaños.Acceso a Educational Budget de hasta 1500 USD al año.#J-18808-Ljbffr

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