Responsabilidades:

brindar soporte técnico de primer nivel para resolver incidentes y solicitudes de los usuarios.

gestionar tickets en la mesa de servicio, asegurando el cumplimiento de los tiempos establecidos en los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

documentar y escalar incidencias según los procedimientos definidos.

realizar diagnósticos básicos de hardware y software, incluyendo sistemas operativos y aplicaciones corporativas.

asegurar la aplicación de buenas prácticas basadas en ITIL durante la gestión de servicios.

Requisitos:

técnico, tecnólogo o ingeniero de sistemas o carreras afines.

experiencia mínima de 2 años en mesa de servicio o soporte técnico.

conocimientos básicos en ITIL y su aplicación en la gestión de servicios de ti.

habilidades en atención al cliente y resolución de problemas técnicos.

Deseable:

Certificación ITIL foundation (o conocimientos equivalentes).

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📌 Tecnólogo de soporte (Medellín)
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📍 Medellín