Team Overview
El practicante SENA en el área de soporte a usuario interno será responsable de brindar apoyo en la atención de los requerimientos e incidentes de los usuarios, garantizando un servicio oportuno y optimizado. Dentro de sus funciones, realizará mantenimiento básico de equipos de cómputo, así como la gestión, registro, asignación y seguimiento de solicitudes que ingresan a la cola de servicio (Remedy), asegurando su correcta atención y solución. Deberá mantener una comunicación clara y cordial con los usuarios, escalar los casos cuando sea necesario y contribuir al adecuado funcionamiento de los recursos tecnológicos de la organización. Se espera que el practicante cuente con una actitud positiva, disposición para aprender, compromiso y orientación al servicio.
This is a hybrid position and involves regular performance of job responsibilities virtually as well as in-person at an assigned TU office location for a minimum of two days a week.
Role Overview And Core Responsibilities
- Atender y dar solución a los requerimientos e incidentes reportados por los usuarios internos.
- Realizar mantenimiento básico preventivo y correctivo de equipos de cómputo.
- Gestionar, registrar y hacer seguimiento a los tickets asignados en la herramienta de mesa de servicio (Remedy u otra).
- Priorizar solicitudes de acuerdo con su nivel de impacto y urgencia.
- Asegurar una respuesta oportuna y eficiente a las solicitudes de los usuarios.
- Escalar incidentes cuando sea necesario al área correspondiente.
- Apoyar en la instalación y configuración básica de software y equipos.
- Mantener una comunicación clara y cordial con los usuarios.
Required Knowledge And Experiences
- Estudiante de Tecnología en Mantenimiento de equipos de cómputo o Sistemas en etapa practica
- Conocimientos valorados en procesos de gestión de servicios de tecnología.
- Fuertes habilidades de comunicación y excelente disposición para la atención al cliente.
📌 Intern - Sena (Bogotá)
🏢 Transunion
📍 Bogotá
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