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Responsibilities
- Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o chat.
- Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
- Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
- Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
- Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
- Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
Prerequisites
- Experiencia como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
- Resistente conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
- Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.
- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
- Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.
- Comprensión básica de conceptos y protocolos de redes.
- Conocimiento en Ofimática
- Conocimiento en VPN
Experiences
📌 Help Desk AnalystSeg (Bogotá)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Bogotá
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