Te apasiona brindar soluciones efectivas, gestionar casos de alto impacto y contribuir a una excelente experiencia del cliente? ¡Esta oportunidad es para ti!

? Perfil

✅ Competente o estudiante con mínimo 8 semestres aprobados en Administración, Ingeniería, Derecho, Contaduría o carreras afines.

✅ Mínimo 1 año de experiencia en:

Gestión de PQR

Servicio al Cliente

Contact Center o BPO

Soporte Digital

Procesos relacionados con recursos y reclamaciones

?️ Conocimientos fundamental

Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Normatividad CRC y SIC.

Procesos y tiempos normativos de PQR.

Experiencia del Cliente (CX).

Sector telecomunicaciones (deseable).

Manejo de herramientas de gestión operativa.

Solución en Primer Contacto (FCR).

⭐ Tu misión





Gestionar y dar respuesta a solicitudes, peticiones, quejas y recursos.

Garantizar el cumplimiento de tiempos y requisitos normativos.

Analizar casos para brindar soluciones oportunas y efectivas.

Contribuir a la mejora continua de los procesos y la experiencia del cliente.

Asegurar la calidad y trazabilidad de la información registrada.

? Competencias

Servicio al cliente | Análisis | Comunicación efectiva | Orientación a resultados | Atención al detalle | Trabajo en equipo

? Si buscas nuevos retos y quieres generar impacto en la experiencia de nuestros clientes, postúlate ahora. ¡Te estamos buscando!

📌 Analista de PQR y Servicio al Cliente (Bogotá)
🏢 Importante empresa
📍 Bogotá