- Serás responsable de asegurar que la operación del equipo de soporte funcione de manera eficiente, liderando y gestionando al equipo de latam.
- Coordinarás y darás seguimiento a las actividades principal del equipo: control de horarios, reuniones diarias (dailys), sesiones 1:1 y seguimientos individuales.
- Responderás a escalamientos críticos de clientes y garantizarás la adecuada gestión y documentación de tickets.
- Trabajarás de la mano con el/la Support Manager para implementar estrategias que mejoren la operación.
- Revisarás casos complejos, propondrás soluciones en momentos críticos y garantizarás que el equipo esté alineado en procesos y prioridades.
- Ayudarás a mantener un ambiente de trabajo saludable, incluso en escenarios de alta presión.
- Guiarás a personas de diferentes generaciones, estilos y niveles de experiencia dentro del equipo.
- Diseñaras y Ejecutaras acciones de mejora continua, a los procesos , flujos de trabajo del equipo y sus interacciones con los interesados.
- Ejcutarás Tks en caso de ser necesario para apoyar desborde del equipo.
?? Tu experiencia ha sido moldeada por
- Más de 4 años de experiencia en áreas de soporte técnico.
- Al menos 6 meses liderando equipos de soporte.
- Experiencia comprobada en gestión de personas y manejo de ambientes operativos exigentes.
- Habilidad para manejar interacciones en contextos complejos y/o sensibles.
- Capacidad de colaborar con distintas áreas y liderar desde la empatía y la organización.
- Haber trabajado con mallas de soporte o resolución de problemas en situaciones críticas es un plus.
? Tus Superpoderes
- Nociones básicas de herramientas técnicas como SQL, bases de datos, APIs, Postman y AWS,Jira.
- Habilidad para comunicarte de manera efectiva tanto con equipos técnicos como no técnicos.
- Capacidad organizativa y atención al detalle en el seguimiento de tareas y casos.
- Inglés avanzado >C1 y conocimientos básicos de portugués (plus).
- Liderazgo empático y estratégico.
- manejo ya administración de datos.
- Conocimiento de frameworks/ Buenas prácticas para la prestación del servicio como ITIL.
?
Lo que ofrecemos
- ? Trabajo Híbrido: Work together as a team.
- ?Medicina Prepagada
- ?️ 25 días de vacaciones
- ? Medio dia libre de cumpleaños.
- ? Acceso a Educational Budget de hasta 1500 USD al año.
📌 Support Regional Lead Supervisor (Bogotá)
🏢 Instaleap
📍 Bogotá
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