Resumen del puesto

Buscamos un Líder de Soporte de Aplicaciones responsable de garantizar la estabilidad, disponibilidad y continuidad operativa de las aplicaciones empresariales, coordinando la atención de incidentes, solicitudes, problemas y mejoras relacionadas con los sistemas en producción.

Este rol liderará al equipo de soporte, supervisará el cumplimiento de los niveles de servicio y trabajará en conjunto con las áreas de Desarrollo, Infraestructura, Base de Datos, Seguridad y Negocio para asegurar una atención eficiente, prevenir incidencias recurrentes y mantener una experiencia satisfactoria para los usuarios.

Responsabilidades principales

- Liderar y coordinar al equipo de soporte de aplicaciones, distribuyendo actividades y dando seguimiento a los casos asignados.
- Supervisar la atención de incidentes, requerimientos y problemas, garantizando el cumplimiento de los SLA establecidos.
- Gestionar incidentes críticos, coordinando su análisis, escalamiento, resolución y comunicación con las partes involucradas.
- Monitorear la disponibilidad, rendimiento y estabilidad de las aplicaciones en ambientes productivos.
- Analizar errores funcionales y técnicos mediante la revisión de logs, bases de datos, servicios, integraciones y procesos.
- Coordinar con los equipos de Desarrollo, Infraestructura, DevOps, Seguridad y proveedores externos la resolución de incidencias.
- Liderar análisis de causa raíz y definir acciones correctivas y preventivas para evitar la recurrencia de problemas.
- Supervisar la ejecución de cambios, despliegues, mantenimientos y validaciones posteriores a producción.
- Mantener actualizada la documentación operativa, procedimientos,



manuales, matrices de escalamiento y base de conocimiento.
- Elaborar reportes e indicadores relacionados con incidentes, disponibilidad, tiempos de atención, reincidencia y cumplimiento de SLA.
- Identificar oportunidades de automatización y mejora continua en los procesos de soporte y monitoreo.
- Asegurar la correcta comunicación con usuarios, clientes y stakeholders durante incidentes o interrupciones del servicio.
- Participar en esquemas de disponibilidad, guardias o atención fuera de horario cuando la operación lo requiera.

Requisitos
- Formación universitaria en Ingeniería de Sistemas, Informática, Software o carreras relacionadas.
- Experiencia liderando equipos de soporte de aplicaciones o producción.
- Experiencia en gestión de incidentes, problemas, cambios y solicitudes de servicio.
- Conocimientos de metodologías y buenas prácticas ITIL.
- Capacidad para diagnosticar incidencias en aplicaciones web, móviles, APIs, servicios e integraciones.
- Conocimientos de SQL y experiencia realizando consultas y validaciones en bases de datos.
- Experiencia utilizando herramientas de gestión como Jira, ServiceNow o similares.
- Conocimientos de herramientas de monitoreo, análisis de logs y observabilidad.
- Comprensión de arquitecturas de aplicaciones,



servicios REST, procesos batch y sistemas distribuidos.
- Experiencia trabajando con equipos multidisciplinarios y ambientes productivos de alta disponibilidad.
- Habilidades de liderazgo, comunicación, análisis, organización y toma de decisiones.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples incidentes de manera simultánea.

Conocimientos deseables
- Experiencia con plataformas cloud como AWS, Microsoft Azure o Google Cloud.
- Conocimientos de herramientas como Splunk, Dynatrace, AppDynamics, Grafana, Kibana, Datadog o similares.
- Conocimientos básicos de Linux, Windows Server, redes y servidores de aplicaciones.
- Experiencia con procesos CI/CD y herramientas DevOps.
- Conocimientos de scripting o automatización mediante PowerShell, Bash, Python u otras tecnologías.
- Certificación ITIL o formación relacionada con gestión de servicios tecnológicos.

Competencias principal
- Liderazgo y gestión de equipos.
- Orientación al servicio y al cliente.
- Pensamiento analítico y resolución de problemas.
- Comunicación efectiva.
- Gestión de prioridades.
- Proactividad y sentido de urgencia.
- Atención al detalle.
- Mejora continua.

En Consultec-TI creemos en el poder del talento para transformar organizaciones. Impulsamos la evolución digital en sectores como banca, retail, salud, energía y gobierno, desarrollando soluciones que optimizan procesos y mejoran la experiencia de los usuarios. Aquí encontrarás un espacio para crecer, participar en proyectos innovadores y ser parte de equipos de alto rendimiento que marcan la diferencia.

📌 Líder de Soporte de Aplicaciones (Área metropolitana de Bucaramanga)
🏢 Consultec-TI
📍 Área metropolitana de Bucaramanga