Resumen del puesto Buscamos un Líder de Soporte de Aplicaciones responsable de garantizar la estabilidad, disponibilidad y continuidad operativa de las aplicaciones empresariales, coordinando la atención de incidentes, solicitudes, problemas y mejoras relacionadas con los sistemas en producción. Este rol liderará al equipo de soporte, supervisará el cumplimiento de los niveles de servicio y trabajará en conjunto con las áreas de Desarrollo, Infraestructura, Base de Datos, Seguridad y Negocio para asegurar una atención optimizado, prevenir incidencias recurrentes y mantener una experiencia satisfactoria para los usuarios.

Responsabilidades principales Liderar y coordinar al equipo de soporte de aplicaciones, distribuyendo actividades y dando seguimiento a los casos asignados.

Supervisar la atención de incidentes, requerimientos y problemas, garantizando el cumplimiento de los SLA establecidos.

Gestionar incidentes críticos, coordinando su análisis, escalamiento, resolución y comunicación con las partes involucradas.

Monitorear la disponibilidad, rendimiento y estabilidad de las aplicaciones en ambientes productivos.

Analizar errores funcionales y técnicos mediante la revisión de logs, bases de datos, servicios, integraciones y procesos.

Coordinar con los equipos de Desarrollo, Infraestructura, DevOps, Seguridad y proveedores externos la resolución de incidencias.

Liderar análisis de causa raíz y definir acciones correctivas y preventivas para evitar la recurrencia de problemas.

Supervisar la ejecución de cambios, despliegues, mantenimientos y validaciones posteriores a producción.

Mantener actualizada la documentación operativa,



procedimientos, manuales, matrices de escalamiento y base de conocimiento.

Elaborar reportes e indicadores relacionados con incidentes, disponibilidad, tiempos de atención, reincidencia y cumplimiento de SLA.

Identificar oportunidades de automatización y mejora continua en los procesos de soporte y monitoreo.

Asegurar la correcta comunicación con usuarios, clientes y stakeholders durante incidentes o interrupciones del servicio.

Participar en esquemas de disponibilidad, guardias o atención fuera de horario cuando la operación lo requiera.

Requisitos Formación universitaria en Ingeniería de Sistemas, Informática, Software o carreras relacionadas.

Experiencia liderando equipos de soporte de aplicaciones o producción.

Experiencia en gestión de incidentes, problemas, cambios y solicitudes de servicio.

Conocimientos de metodologías y buenas prácticas ITIL.

Capacidad para diagnosticar incidencias en aplicaciones web, móviles, APIs, servicios e integraciones.

Conocimientos de SQL y experiencia realizando consultas y validaciones en bases de datos.

Experiencia utilizando herramientas de gestión como Jira, ServiceNow o similares.

Conocimientos de herramientas de monitoreo, análisis de logs y observabilidad.

Comprensión de arquitecturas de aplicaciones,



servicios REST, procesos batch y sistemas distribuidos.

Experiencia trabajando con equipos multidisciplinarios y ambientes productivos de alta disponibilidad.

Habilidades de liderazgo, comunicación, análisis, organización y toma de decisiones.

Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples incidentes de manera simultánea. Conocimientos deseables Experiencia con plataformas cloud como AWS, Microsoft Azure o Google Cloud.

Conocimientos de herramientas como Splunk, Dynatrace, AppDynamics, Grafana, Kibana, Datadog o similares.

Conocimientos básicos de Linux, Windows Server, redes y servidores de aplicaciones.

Experiencia con procesos CI/CD y herramientas DevOps.

Conocimientos de scripting o automatización mediante PowerShell, Bash, Python u otras tecnologías.

Certificación ITIL o formación relacionada con gestión de servicios tecnológicos.

Competencias clave Liderazgo y gestión de equipos.

Orientación al servicio y al cliente.

Pensamiento analítico y resolución de problemas.

Comunicación efectiva.

Gestión de prioridades.

Proactividad y sentido de urgencia.

Atención al detalle.

Mejora continua. En Consultec-TI creemos en el poder del talento para transformar organizaciones. Impulsamos la evolución digital en sectores como banca, retail, salud, energía y gobierno, desarrollando soluciones que optimizan procesos y mejoran la experiencia de los usuarios. Aquí encontrarás un espacio para crecer, participar en proyectos innovadores y ser parte de equipos de alto rendimiento que marcan la diferencia.

📌 Líder de Soporte de Aplicaciones (Bucaramanga)
🏢 Consultec-TI
📍 Bucaramanga