Descripción del puesto Como Líder de calidad experiencia al cliente en Renault Sincromotors, te encargarás de supervisar y mejorar la experiencia de las personas clientas en todos los puntos de contacto con la empresa. En tu día a día coordinarás equipos de atención al cliente, revisarás indicadores de calidad del servicio, analizarás retroalimentación y diseñarás planes de mejora continua.

También realizarás auditorías de procesos, elaborarás reportes de resultados y propondrás acciones correctivas y preventivas junto con las diferentes áreas involucradas. Participarás en formaciones al equipo de atención, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad de la marca y el alineamiento con las políticas corporativas. Este es un puesto a jornada completa, presencial, ubicado en el área metropolitana de Bogotá D.C.

Requisitos

- Experiencia previa liderando equipos de atención al cliente y/o calidad de servicio, preferiblemente en el sector automoción, retail o servicios.
- Aptitudes en gestión de indicadores (KPI) de experiencia de cliente, análisis de datos y elaboración de informes para la dirección.
- Capacidad para diseñar, implementar y seguir planes de mejora continua en procesos atención posventa.
- Excelentes aptitudes de comunicación,



negociación y resolución de conflictos, con orientación clara a la satisfacción de la persona cliente.
- Formación técnica o universitaria en administración, ingeniería, marketing, gestión de servicios o campos afines.
- Manejo competente de herramientas ofimáticas y plataformas de CRM; se valorará experiencia en sistemas de gestión de calidad.
- Capacidad para trabajar de forma colaborativa, organizar prioridades y adaptarte a un entorno dinámico y orientado a resultados.
- Conocimiento en Sistemas Integrados de Gestión (ISO 9001, ISO 45001 e ISO 14001).

Responsabilidades: -Liderar la calidad de las áreas Comercial y Posventa.

-Garantizar el cumplimiento de los KPI y estándares de fábrica.

-Administrar VOC, gestionar quejas y planes de mejora.

-Liderar el Sistema Integrado de Gestión y la actualización de procedimientos.

-Coordinar y hacer seguimiento al equipo de Hombres Calidad de cada sede.

-Asegurar la alineación de los procesos con la estrategia de la compañía.

Ofrecemos:

-Contrato directo con la compañía.

-Estabilidad laboral.

-Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

-Capacitación continua.

-Salario competitivo acorde con la experiencia básico + comisiones

📌 Líder de calidad experiencia al cliente (Bogotá)
🏢 Renault Sincromotors
📍 Bogotá