Jefe de Servicio al Cliente – Sector Transporte | Fontibón, Bogotá

¡Haz parte de una empresa líder del sector transporte!

Nos encontramos en la búsqueda de un Jefe de Servicio al Cliente, un competente con experiencia en operaciones logísticas y transporte, orientado al liderazgo de equipos y al cumplimiento de indicadores de gestión, garantizando una experiencia excepcional para los clientes y la excelencia en la operación.

¿Cuál será tu propósito?

Liderar la estrategia y la operación del área de Servicio al Cliente, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, la satisfacción del cliente y la trazabilidad de las entregas, mediante una gestión eficiente de los recursos, el seguimiento de indicadores y la coordinación efectiva entre clientes, operaciones y transporte.

Requisitos

- Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Logística o carreras afines.
- Experiencia liderando operaciones de transporte, logística o servicio al cliente.
- Experiencia en liderazgo y desarrollo de equipos de trabajo.
- Conocimiento en indicadores de gestión (KPIs), niveles de servicio (SLA) y procesos de transporte.
- Manejo de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión logística.
- Alta orientación al cliente, liderazgo,



planeación y capacidad de toma de decisiones.

Funciones
- Liderar la operación del área de Servicio al Cliente para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
- Asegurar la visibilidad, trazabilidad y actualización de la información operativa en los sistemas de gestión.
- Monitorear el desempeño de las operaciones e implementar acciones preventivas y correctivas frente a riesgos operativos.
- Gestionar y dar seguimiento a las incidencias operativas, garantizando una atención oportuna a clientes y proveedores.
- Coordinar la comunicación entre las áreas de Operaciones, Transporte y Clientes para asegurar la continuidad del servicio.
- Realizar seguimiento y análisis de indicadores de gestión (KPIs), proponiendo planes de mejora continua.
- Liderar, acompañar y desarrollar el equipo de Servicio al Cliente, promoviendo el cumplimiento de objetivos e indicadores.
- Garantizar altos niveles de satisfacción del cliente mediante una atención eficiente y una gestión proactiva de las novedades.

Condiciones laborales
- Ubicación: Fontibón – Bogotá.
- Modalidad: Presencial (100%).
- Horario: Lunes a sábado.
- Salario: A convenir.

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Jefe de Servicio al Cliente – Sector Transporte | Fontibón, Bogotá
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