Customer Success Engineer (CSM) Bilingüe – Inglés Avanzado

Medellín | Presencial | Contrato a término indefinido

Empresa multinacional líder en tecnología para seguridad pública, con operación en Estados Unidos, España, Suiza y Colombia, se encuentra en búsqueda de un(a) Customer Success Engineer bilingüe para su equipo en Colombia.

Esta persona será responsable de acompañar a los clientes locales e internacionales de la compañía a lo largo del ciclo de implementación y uso de la plataforma Cloud-based SaaS garantizando una operación estable y una experiencia satisfactoria de los clientes.

Responsabilidades

Acompañar a los clientes durante la implementación y puesta en marcha de la plataforma.

Brindar soporte técnico y funcional en español e inglés.

Diagnosticar y resolver incidentes técnicos de manera autónoma.

Garantizar el correcto uso de las capacidades de la plataforma por los usuarios.

Documentar procesos, configuraciones y buenas prácticas.

Trabajar de manera coordinada con los equipos técnicos y de producto.

Requisitos





Inglés avanzado (mínimo B1), indispensable para la interacción con clientes internacionales.

Formación profesional en ingeniería o áreas afines (sistemas, electrónica, informática, telecomunicaciones).

Conocimientos en entornos Windows, Android, redes y soluciones en la nube.

Experiencia con tecnología VoIP o Tecnología SIP es un plus,

Experiencia previa en soporte técnico, implementación de proyectos o atención a clientes tecnológicos en plataformas SaaS

Capacidad para comunicar información técnica a usuarios no técnicos.

Orientación al servicio y buenas habilidades de comunicación.

Ofrecemos

Contrato a término indefinido.

Salario competitivo, acorde con la experiencia del candidato.

Interacción con clientes internacionales en un contexto multicultural.

Participación en proyectos de alto impacto en el sector de seguridad pública.

Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.

📌 Ingeniero de soporte de TI (Medellín)
🏢 Inovisec
📍 Medellín