Company Description

Experian es una empresa general de datos y tecnología que impulsa oportunidades para personas y negocios en todo el mundo, redefiniendo prácticas de préstamos, previniendo fraudes y simplificando la atención médica, entre otras áreas. Con más de 22,500 empleados en 32 países, la empresa opera en sectores como servicios financieros, atención médica, automotriz y seguros.

Brindar soporte operativo de primer nivel para los servicios de red, conectividad y telecomunicaciones de las sedes corporativas en Colombia, Perú, Chile y Panamá, garantizando la atención oportuna de solicitudes e incidencias relacionadas con infraestructura LAN, Wi‑Fi, acceso remoto VPN y Telefonía.

Propósito del Cargo

Proporcionar soporte de primer nivel a los servicios de red y comunicaciones del campus corporativo, gestionando solicitudes de conectividad, resolviendo incidencias operativas y coordinando el escalamiento de casos complejos para garantizar la disponibilidad y correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica.

Responsabilidades del Cargo

- Garantizar la atención oportuna de las solicitudes relacionadas con conectividad LAN, VPN, Wi‑Fi y telefonía.
- Ejecutar actividades operativas de soporte de primer nivel siguiendo los procedimientos y estándares definidos.
- Analizar y resolver incidentes básicos de red y conectividad para usuarios finales en Colombia y Perú.
- Documentar todas las actividades en las plataformas de gestión.
- Identificar y escalar situaciones que requieran soporte especializado.
- Mantener comunicación permanente con usuarios, proveedores y equipos de soporte.
- Dar seguimiento a incidentes relacionados con circuitos de telecomunicaciones hasta su resolución.
- Cumplir los acuerdos de niveles de servicio (SLA).
- Velar por el uso y asignación adecuados de recursos de conectividad, accesos VPN y autenticación RSA.




- Contribuir al mantenimiento de la disponibilidad operacional de los servicios de red y comunicaciones del campus.

Educación

- Técnico, tecnólogo o estudiante de últimos semestres en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Electrónica o carreras afines.
- Deseable certificación o cursos básicos en redes y soporte de infraestructura tecnológica.

Experiencia

- Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico, mesa de servicios o administración básica de redes.
- Experiencia en atención de usuarios finales y gestión de tickets.
- Deseable experiencia en ambientes corporativos con múltiples sedes o usuarios remotos.

Conocimientos Técnicos Requeridos

- Fundamentos de redes LAN/WAN.
- Direcciónamiento IP (IPv4).
- Conceptos básicos de switching y conectividad de red.
- Soporte de redes inalámbricas (Wi‑Fi).
- Administración básica de accesos VPN.
- Gestión básica de autenticación multifactor (RSA Tokens).Conocimientos básicos de telefonía bajo Teams.
- Herramientas de gestión de incidentes y solicitudes (ServiceNow, Jira Service Management o similares).
- Conceptos básicos de proveedores de telecomunicaciones y circuitos de datos.

Competencias

Proactividad, capacidad de aprendizaje, trabajo en equipo, organización del trabajo, compromiso, orientación a metas y objetivos, buenos estándares de trabajo, flexibilidad a los cambios, comunicación asertiva.

EEO Statement

Experian se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y acción positiva. La innovación es una parte fundamental del ADN y las prácticas de Experian, y la diversidad de nuestra fuerza laboral impulsa nuestro éxito. Todo el mundo puede tener éxito en Experian y aportar todo de sí independientemente de su género, etnia, religión, color, sexualidad, capacidad física o edad. Si tiene alguna discapacidad o necesidad especial que requiera adaptaciones, por favor háganoslo saber lo antes posible.

📌 Ingeniero de redes (Bogotá)
🏢 Experian Spanish Latam
📍 Bogotá