Buscamos un profesional íntegro, aplicado y dinámico, con pasión por la tecnología y el servicio al cliente, para unirse a nuestro equipo como Help Desk Analyst. Este rol exige excelentes habilidades de comunicación, capacidad de análisis y resolución de problemas, para brindar soporte técnico efectivo a nuestros usuarios.
El candidato ideal será responsable de diagnosticar y resolver incidentes técnicos, asegurando la satisfacción del usuario y la continuidad operativa. Se requiere un conocimiento sólido en hardware, software, redes y sistemas operativos, así como la capacidad de trabajar en equipo y contribuir a un entorno tecnológico eficiente.
Requisitos:
- Formación: Ingeniería de sistemas, Tecnólogo programador o carreras afines.
- Experiencia: Mínimo 2 años en soporte técnico.
- Dominio del idioma inglés: Nivel intermedio (oral y escrito).
- Conocimientos sólidos de computación:
- Arquitectura de Sistemas
- Conectividad y redes
- Hardware diagnostics
- Sistemas Operativos
- Instalación, diagnóstico y reparación de computadoras, impresoras y periféricos
- Instalación, asesoría y troubleshooting en fallas de Software, configuración, sistemas operativos y de red.
- Conocimientos avanzados en sistemas operativos (Windows Server, Unix o Linux)
- Conocimientos avanzados en macOS (deseable)
- Conocimiento en lenguajes de programación.
- Conocimiento de lenguaje SQL y manejo de bases de datos básico.
- Conocimientos de ITIL para gestión de incidentes.
- Conocimiento de Seguridad de información y ciberseguridad
- Conocimiento de PCI DSS (deseable)
- Herramientas: Conocimientos en G-suite, Excel y Libreoffice (importante).
- Desarrollo de software: Conocimientos en desarrollo de software (deseable).
Habilidades principal:
- Resolución de problemas.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo en equipo.
- Organización y adaptabilidad.
- Orientación al cliente y a la calidad.
Responsabilidades principales:
- Brindar soporte técnico a clientes internos y externos.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos de hardware, software, sistemas operativos y redes.
- Registrar, documentar y analizar incidentes utilizando herramientas de gestión de tickets.
- Escalar incidentes complejos al personal técnico adecuado.
- Realizar tareas de mantenimiento rutinario, instalar y configurar hardware y software.
- Ofrecer orientación y formación a los usuarios sobre el uso de sistemas y software.
- Mantener material de ayuda y documentación de usuario.
- Guiar a los usuarios en la resolución de problemas técnicos.
- Mantener una comunicación efectiva con los usuarios.
- Monitorear la satisfacción del usuario y responder a feedback.
- Participar en proyectos de mejora del soporte técnico.
- Cumplir con los turnos de rotación establecidos.
- Documentar los aprendizajes y asegurar la verificación de bitácoras.
- Mantener actualizado el inventario de activos de información asignados.
- Cumplir con las responsabilidades del SGSI.
- Cumplir con las tareas asignadas por el jefe inmediato.
Ofrecemos formar parte de una empresa multinacional con más de 20 años en el mercado, líder en tecnología e innovación que se especializa en el desarrollo de servicios a través de la inteligencia artificial con el fin de incrementar las ventas y mejorar las experiencias de los clientes.
📌 Help Desk Analyst (Colombia)
🏢 Keos.co
📍 Colombia
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