¡ÚNETE A TP COMO Genesys Cloud Consultant (CCaaS)! TP es una compañía global de servicios digitales de negocio. Nuestra escala global y presencia local nos permiten generar un impacto positivo en nuestras comunidades, clientes, usuarios y el medio ambiente. Impulsamos soluciones innovadoras y digitales para ayudar a las mejores marcas del mundo a optimizar sus operaciones de manera sostenible y productivo. ¿Cuáles serán tus responsabilidades?

Diseñar, documentar e implementar soluciones sobre la plataforma Genesys Cloud CX.

Analizar procesos operativos y requerimientos de negocio para transformarlos en soluciones técnicas escalables.

Diseñar arquitecturas de solución para Contact Centers y entornos CCaaS.

Liderar workshops de descubrimiento, análisis AS-IS y definición de arquitecturas TO-BE para iniciativas de transformación de Contact Center.

Definir y documentar integraciones entre Genesys Cloud CX y sistemas externos (CRM, bases de datos, herramientas de IA y aplicaciones corporativas).

Participar en proyectos de transformación y migración de plataformas Contact Center hacia Genesys Cloud CX.

Elaborar documentación funcional y técnica, incluyendo especificaciones de desarrollo y requerimientos de integración.

Actuar como enlace técnico entre Operaciones, Desarrollo y equipos de Transformación durante todo el ciclo de implementación.

Diseñar soluciones utilizando Genesys Cloud Platform API para automatización y optimización de procesos.

Diseñar estrategias de Customer Experience utilizando capacidades de IA, automatización,



Voice Bots y Digital Bots sobre la plataforma Genesys Cloud CX.

Acompañar pruebas de aceptación de usuario (UAT) y procesos de implementación.

Evaluar nuevas tecnologías y proponer mejoras que optimicen la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Brindar soporte técnico y asesoría a equipos internos, clientes y stakeholders. Requisitos

Formación académica

Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.

Experiencia

Mínimo 5 años de experiencia en tecnología, transformación digital o soluciones aplicadas al negocio.

Mínimo 3 años de experiencia trabajando con Genesys Cloud CX.

Experiencia en levantamiento y gestión de requerimientos funcionales y técnicos.

Experiencia trabajando directamente con clientes y stakeholders.

Experiencia en diseño de soluciones para Contact Center y Customer Experience.

Experiencia en proyectos de integración y automatización.

Experiencia liderando iniciativas de transformación de Contact Center, incluyendo discovery workshops, análisis AS-IS, customer journey mapping, análisis de integraciones y definición de arquitecturas TO-BE.

Experiencia evaluando, diseñando o implementando soluciones de IA para Customer Experience,



incluyendo Voice Bots, Digital Bots, Conversational AI, Copilots o automatización inteligente.

Deseable experiencia en migraciones de plataformas Contact Center hacia Genesys Cloud CX.

Conocimientos técnicos

Genesys Cloud CX.

Genesys Cloud Platform API.

REST APIs.

JSON, XML y OAuth 2.0.

Integraciones con CRM y sistemas empresariales.

SQL.

Genesys Conversation Data Model.

IVR Architecture & Development.

Tecnologías Contact Center, Voice y Networking.

SIP Protocols y SBC.

AI-Powered Contact Centers.

Voice Bots, Digital Bots y Conversational AI.

Knowledge Management y Knowledge Search.

Deseable experiencia con AWS, Bots, NLU/NLP y canales digitales (SMS, Chat y Email).

Inglés

Nivel B2+ o superior (Indispensable). Certificaciones

Obligatoria

Genesys Cloud CX: Genesys Cloud Professional

Deseables

Genesys Cloud CX: Developer.

Genesys Cloud CX: Architect.

Genesys Cloud CX: Scripting.

Ubicación

Colombia.

Lo que ofrecemos

Contrato fijo por 6 meses con posibilidad de renovación según desempeño y necesidades del negocio.

Modalidad 100% remota.

Participación en proyectos estratégicos de transformación digital y migración tecnológica.

Exposición a clientes regionales y globales.

Trabajo con tecnologías líderes en Customer Experience, Inteligencia Artificial y Contact Center.

Oportunidades de crecimiento profesional en una compañía líder a nivel mundial. ? ¡Postúlate ahora y da el siguiente paso para unirte a TP, el mejor Great Place To Work de Colombia!

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📍 Colombia