¿Te apasiona desarrollar el talento de las personas, compartir conocimientos y contribuir al éxito de equipos comerciales? ¿Disfrutas capacitando, acompañando y potenciando el desempeño de los colaboradores? ¡Esta posibilidad es para ti!

En BPO Global Services estamos en búsqueda de un Formador de Call Center , una persona dinámica, con vocación por la enseñanza, excelente comunicación y orientación a resultados, que contribuya al desarrollo de nuestros asesores comerciales mediante procesos de formación de alto impacto.

? ¿Cuál será tu misión? Diseñar, ejecutar y fortalecer los procesos de formación para nuestros asesores, garantizando que adquieran los conocimientos, habilidades y competencias necesarias para brindar una experiencia de calidad y alcanzar los objetivos de la operación.

? Principales responsabilidades

- Diseñar, actualizar y ejecutar los programas de formación de las campañas asignadas.
- Mantener actualizados los contenidos de capacitación, de acuerdo con los lineamientos del cliente y de la compañía.
- Documentar y reportar los cambios realizados en las mallas curriculares y materiales de formación.
- Preparar recursos, herramientas y espacios necesarios para el desarrollo de las capacitaciones.
- Ejecutar procesos de formación inicial (inducción) y acompañar la curva de aprendizaje de los nuevos colaboradores durante sus primeras cuatro semanas.
- Brindar retroalimentación continua y realizar sesiones de reentrenamiento cuando sea necesario.
- Identificar oportunidades de mejora a partir de indicadores de gestión y necesidades de la operación.
- Elaborar informes y reportes relacionados con las actividades de formación y sus resultados.
- Gestionar accesos, aplicativos y recursos tecnológicos requeridos para los procesos de capacitación.




- Registrar asistencia, novedades, ausentismos y rotación de personal durante los procesos formativos.
- Participar activamente en reuniones con clientes, líderes de operación y demás áreas involucradas.
- Promover una cultura de aprendizaje continuo y desarrollo de competencias dentro de la organización.

✅ ¿Qué buscamos?

- Técnico, tecnólogo o profesional en Pedagogía, Psicopedagogía, Educación, Administración, Psicología o carreras afines.
- Mínimo 6 meses de experiencia como formador, capacitador o entrenador de equipos de ventas o retención en Call Center.
- Experiencia diseñando y ejecutando procesos de capacitación.
- Conocimiento en manejo de indicadores de desempeño.
- Capacidad para hablar en público y facilitar grupos.
- Persona dinámica, organizada, proactiva y con alto sentido de responsabilidad.

? Te ofrecemos ? Salario: $1.840.000+ $249.095 de auxilio de transporte + prestaciones sociales + bono de $200.000. ⏰ Horario: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 12:00 m. (Turnos programados sobre 42 horas semanales). ? Lugar de trabajo: Aguacatala, Medellín. Estamos ubicados a solo 2 cuadras de la estación del Metro.

? Contrato: Término indefinido.

? ¿Por qué trabajar con nosotros? En BPO Global Services creemos que las personas son el motor de nuestro crecimiento. Aquí tendrás la ocasión de:

- Impactar directamente el desarrollo y desempeño de nuestros colaboradores.
- Trabajar en un ambiente dinámico, colaborativo y orientado al aprendizaje.
- Participar en proyectos de formación con posibilidades de crecimiento profesional.

? ¡Postúlate! Si disfrutas enseñar, inspirar y desarrollar el potencial de las personas, queremos conocerte. ¡Haz parte de BPO Global Services y ayúdanos a formar equipos de alto desempeño!

📌 Formador Call Center (Medellín)
🏢 BPO Global Services
📍 Medellín