Especialista Customer Experience & Growth

Misión

Diseñar, liderar y optimizar la experiencia integral de clientes y prospectos a lo largo de todo su ciclo de vida, articulando estrategias de experiencia, fidelización y omnicanalidad que conecten los canales digitales y presenciales de BAN100, con el fin de incrementar la satisfacción, activación, adopción, retención, recomendación y valor de vida del cliente (LTV), transformando cada interacción en una oportunidad de crecimiento sostenible para el negocio.

Principales Funciones

Estrategia Customer Experience

- Diseñar y mantener el Customer Journey end-to-end.
- Identificar momentos clave de verdad durante todo el ciclo de vida.
- Detectar puntos de fricción y oportunidades de mejora.
- Construir mapas de experiencia por segmento.
- Liderar iniciativas de mejora continua basadas en insights de clientes.
- Definir estándares de experiencia para toda la organización.
- Promover una cultura centrada en el cliente.

Experiencia Digital y Growth

- Monitorear la experiencia en Web, Landing Pages, CRM, WhatsApp y canales digitales.
- Identificar oportunidades para reducir abandono en embudos digitales.
- Diseñar experiencias de onboarding digital.
- Impulsar iniciativas de activación de nuevos clientes.
- Mejorar la adopción de productos y servicios digitales.
- Diseñar estrategias para incrementar engagement digital.
- Liderar experimentos de experiencia orientados a crecimiento.

Omnicanalidad

- Diseñar experiencias conectadas entre canales físicos y digitales.
- Garantizar coherencia de mensajes y procesos.
- Coordinar acciones con Comercial, Producto, Servicio, Operaciones y Marketing.
- Estandarizar experiencias independientemente del canal utilizado.
- Construir recorridos sin fricciones entre medios digitales y oficinas.

Experiencia en oficinas y puntos de atención

- Diseñar y garantizar la experiencia de cliente en oficinas.




- Proponer mejoras en señalización, comunicación y espacios.
- Diseñar experiencias de bienvenida y acompañamiento.
- Implementar campañas y activaciones en oficinas.
- Generar iniciativas para aumentar satisfacción y vinculación.
- Coordinar experiencias diferenciales para segmentos estratégicos.
- Medir la percepción del cliente en espacios presenciales.

Fidelización y Customer Lifetime Value.

- Diseñar estrategias para aumentar la permanencia de clientes.
- Crear programas de fidelización/lealtad/reconocimiento.
- Diseñar experiencias para clientes de alto valor.
- Liderar iniciativas de cross-selling y up-selling desde la experiencia.
- Promover programas de referidos.
- Diseñar experiencias presenciales de alto impacto.
- Liderar la participación de BAN100 en ferias sectoriales en conjunto con Marca
- Diseñar activaciones comerciales y eventos de relacionamiento para clientes.
- Desarrollar eventos orientados a captación y fidelización.
- Medir el impacto de cada evento en negocio y relacionamiento.

Énfasis Académico Cualificado en Mercadeo y Publicidad, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial.

Experiencia Laboral

Mínimo 4 años de experiencia en cargos relacionados con Growth Marketing, Marketing Experience, Fidelización o lealtad, CRM, liderando iniciativas orientadas a mejorar la experiencia del cliente a través de canales digitales y presenciales.

Deseable contar con experiencia en implementación de estrategias de retención y fidelización, gestión de programas de relacionamiento, ejecución de eventos y activaciones, análisis de la voz del cliente y desarrollo de iniciativas de mejora continua basadas en datos e insights

Conocimientos Especificos

Deseable Especialización o Diplomados en:

- Growth Marketing
- Customer Experience
- Marketing Digital
- Gestión de proyectos
- Canales digitales

Si cumples con el perfil postúlate y se parte del Talento de Ban100.

📌 Especialista Customer Experience & Growth (Bogotá)
🏢 Ban100
📍 Bogotá