⏰ Horario: Lunes a viernes, 9:00 a.m. a 6:00 p.m. EST
? Educación mínima: Bachillerato culminado o equivalente
? Nivel de inglés: Avanzado (C1) con acento neutral preferiblemente
? Experiencia: 1 a 2 años
Sobre el cargo
Buscamos un(a) Asociado(a) de Relaciones con Empleados para brindar soporte a colaboradores y clientes a través de diferentes canales de comunicación (llamadas, correo electrónico y chat en vivo).
La persona seleccionada será responsable de resolver consultas relacionadas con portales de empleados, restablecimiento de contraseñas, procesos de onboarding, solicitudes de comprobantes de pago, formularios W2 y otras inquietudes generales, garantizando una experiencia positiva y optimizado.
Responsabilidades principales
✅ Atender llamadas entrantes y gestionar solicitudes de manera oportuna.
✅ Responder consultas a través de correo electrónico y chat.
✅ Investigar y solucionar requerimientos de empleados y clientes.
✅ Brindar soporte en:
- Configuración de portales de empleados.
- Restablecimiento de contraseñas.
- Procesos de incorporación (onboarding).
- Solicitudes de paystubs y formularios W2.
✅ Gestionar y resolver inquietudes o reclamaciones.
✅ Escalar casos complejos al equipo de supervisión cuando sea necesario.
✅ Documentar interacciones de manera precisa y mantener registros actualizados.
✅ Cumplir con los estándares de calidad y productividad establecidos.
Requisitos
Indispensables
✔️ Mínimo 1 año de experiencia customer service en entornos de BPO, Call Center o Contact Center.
✔️ Nivel de inglés avanzado (C1).
✔️ Velocidad de digitación mínima de 30 palabras por minuto (WPM).
✔️ Experiencia en atención al cliente y resolución de problemas.
✔️ Excelente capacidad de documentación y registro de información.
✔️ Alta precisión en ingreso de datos.
✔️ Actitud empática, profesional y orientada al servicio.
✔️ Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples solicitudes simultáneamente.
Competencias clave
Habilidades técnicas
- Manejo de llamadas y documentación.
- Ingreso y gestión de datos.
- Atención multicanal (teléfono, correo y chat).
- Uso de bases de conocimiento.
- Manejo de Microsoft Office.
Habilidades blandas
- Empatía y orientación al cliente.
- Atención al detalle.
- Pensamiento analítico.
- Adaptabilidad y sentido de responsabilidad.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Capacidad de multitarea.
- Profesionalismo y criterio para la toma de decisiones.