Customer Success Manager – B2B SaaS HealthTech

Área: Operaciones

Modalidad: Medellín híbrido o remoto en LATAM, según ubicación

Tipo de contratación: Tiempo completo

Reporta a: Liderazgo de Operaciones y Customer Success

Sobre COCO Technologies En COCO Technologies desarrollamos soluciones B2B SaaS para transformar la experiencia de los pacientes y optimizar la operación de clínicas, hospitales y otras organizaciones del sector salud.

Nuestra tecnología permite automatizar procesos como el agendamiento y la confirmación de citas, la atención omnicanal, la gestión de pacientes, la telemedicina y otros flujos operativos críticos.

Trabajamos con organizaciones de salud en diferentes países de Latinoamérica y buscamos personas que combinen conocimiento del sector, orientación al cliente, capacidad de ejecución y entendimiento de tecnología.

Sobre el cargo

Buscamos un Customer Success Executive responsable de acompañar a nuestros clientes durante la implementación, estabilización, adopción y expansión de las soluciones de COCO.

Esta persona será el principal punto de contacto del cliente, deberá comprender sus procesos operativos y objetivos de negocio, liderar proyectos de implementación de software y coordinar los diferentes equipos involucrados para asegurar resultados medibles.

No buscamos un perfil enfocado únicamente en servicio al cliente. Buscamos una persona capaz de gestionar proyectos, entender procesos de salud, conversar con equipos técnicos y operativos, anticipar riesgos y garantizar que cada cliente obtenga valor real de la plataforma.

Responsabilidades principales

Liderar proyectos de implementación, intervención, estabilización y optimización de las soluciones de COCO.

Diseñar y administrar planes de trabajo, cronogramas, responsables, entregables, riesgos, dependencias y compromisos del proyecto.

Gestionar simultáneamente diferentes clientes y proyectos, manteniendo altos estándares de calidad y cumplimiento.

Ser el principal punto de contacto entre COCO y los diferentes stakeholders del cliente, incluyendo equipos asistenciales, administrativos, operativos, tecnológicos y directivos.

Comprender los flujos operativos de clínicas, hospitales y otras organizaciones de salud para alinear la solución con sus necesidades.

Traducir requerimientos operativos y de negocio en configuraciones, mejoras o solicitudes claras para los equipos de Producto, Implementaciones, Desarrollo, Soporte y Analítica.

Asegurar que las implementaciones se completen dentro de los tiempos, alcance y criterios de calidad acordados.

Identificar riesgos,



bloqueos o desviaciones y establecer oportunamente planes de mitigación.

Monitorear el uso del producto, la adopción de funcionalidades y el cumplimiento de los resultados esperados por el cliente.

Diseñar e impartir capacitaciones para usuarios operativos, administradores y líderes del cliente.

Gestionar situaciones difíciles, incidentes o insatisfacciones, convirtiéndolos en planes de acción concretos.

Construir relaciones sólidas que impulsen la satisfacción, permanencia y crecimiento de los clientes.

Participar en procesos de renovación, upselling y cross-selling, identificando nuevas oportunidades de generación de valor.

Proponer mejoras y automatizaciones que reduzcan fricciones y optimicen la experiencia del cliente.

Documentar acuerdos, avances, decisiones, riesgos y resultados mediante las herramientas definidas por la compañía.

Elaborar reportes ejecutivos y presentar periódicamente los resultados obtenidos al cliente y al equipo interno.

Requisitos obligatorios

Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería Biomédica, Administración, áreas de la salud, Ingeniería de Sistemas, Gerencia de Proyectos o carreras relacionadas.

Experiencia profesional comprobable en el sector salud.

Experiencia implementando software, plataformas SaaS o soluciones tecnológicas en clínicas, hospitales, aseguradoras, laboratorios u otras organizaciones de salud.

Experiencia en gerencia o coordinación de proyectos, incluyendo planificación, seguimiento de cronogramas, gestión de riesgos, coordinación de recursos y cumplimiento de entregables.

Experiencia gestionando clientes corporativos B2B y múltiples stakeholders.

Capacidad para comprender procesos clínicos, administrativos y operativos del sector salud.

Capacidad para explicar conceptos técnicos de manera clara a usuarios no técnicos.

Experiencia coordinando equipos multidisciplinarios como Producto, Desarrollo, Implementaciones, Soporte, Comercial y Analítica.

Habilidad para gestionar varios proyectos y clientes simultáneamente.

Sobresaliente comunicación verbal y escrita.

Alta capacidad de organización, seguimiento y documentación.

Orientación a resultados,



solución de problemas y satisfacción del cliente.

Manejo de herramientas de gestión de proyectos, tickets y clientes, como JIRA, Zendesk, Monday, ClickUp, HubSpot o similares.

Conocimientos valorados

Conocimiento funcional de integraciones, APIs, interoperabilidad o intercambio de información entre sistemas.

Experiencia trabajando con productos B2B SaaS.

Conocimiento de indicadores de Customer Success como adopción, health score, churn, retención, NPS, CSAT, LTV, MRR y ARR.

Experiencia en gestión del cambio y capacitación de usuarios.

Experiencia con clientes internacionales o proyectos regionales.

Certificaciones o formación en metodologías de gerencia de proyectos, Agile, Scrum, PMI o similares.

Inglés conversacional B2 o superior. Este requisito es preferido, pero no excluyente.

Competencias clave

Pensamiento estructurado y capacidad de priorización.

Comunicación ejecutiva.

Orientación al cliente y al negocio.

Liderazgo sin autoridad directa.

Capacidad analítica.

Anticipación y gestión de riesgos.

Autonomía y sentido de responsabilidad.

Adaptabilidad en entornos dinámicos.

Negociación y manejo de conversaciones difíciles.

Atención al detalle y orientación a la calidad.

Indicadores de éxito del cargo El desempeño de la persona será evaluado principalmente a partir de:

Cumplimiento de los cronogramas y entregables de los proyectos.

Tiempo de implementación y tiempo para la generación de valor.

Adopción y utilización de las funcionalidades contratadas.

Satisfacción y salud de los clientes.

Cumplimiento de compromisos y planes de acción.

Retención y renovación de clientes.

Identificación de riesgos de churn.

Crecimiento de las cuentas mediante expansión, upselling o cross-selling.

Calidad de la documentación y comunicación con clientes y equipos internos.

¿Qué encontrarás en COCO?

La oportunidad de generar un impacto directo en la transformación digital del sector salud.

Proyectos con clínicas, hospitales y organizaciones de salud en distintos países.

Un entorno de alto crecimiento, autonomía y aprendizaje.

Trabajo cercano con equipos de Producto, Tecnología, Operaciones, Soporte, Analítica y Comercial.

Retos reales en los que la tecnología puede mejorar la experiencia de millones de pacientes.

Si tienes experiencia en salud, has liderado implementaciones de software y sabes gestionar proyectos y relaciones estratégicas con clientes, queremos conocerte.

Postúlate y ayúdanos a transformar la manera en que las organizaciones de salud se conectan con sus pacientes.

📌 Ejecutivo de Éxito del Cliente (Medellín)
🏢 COCO Tecnologías
📍 Medellín