Brindar a las empresas afiliadas a la eps y empresas de apoyo de la organización los servicios de asesoría integral y de mantenimiento postventa.
Educación
Tecnólogo en ADMINISTRACION COMERCIAL
Formación complementaria
Estudiantes de carreras administrativas profesionales
Conocimientos Técnicos
- Excelente conocimiento de los productos y procesos al interior de la organización
- Manejo de office - outlook
Experiencia Laboral Específica
1 año - Asesor de usuarios senior / junior
Competencias
CREACIÓN DE VALOR - OPERATIVO ENFOQUE DE VENTAS - OPERATIVO SERVICIO HUMANIZADO - OPERATIVO TRABAJO COLABORATIVO - OPERATIVO NEGOCIACIÓN INTEGRATIVA - OPERATIVO ADAPTABILIDAD - OPERATIVO CONCIENCIA DEL CUIDADO - OPERATIVO
Roles y Responsabilidades del cargo (A)
1. Revisar el pago de las autoliquidaciones, verificando su correcta aplicación y novedades que se presenten.
2. Actualizar la base de datos de los usuarios, asegurando la calidad, integridad y oportunidad de la información.
3. Asesorar a los usuarios en procesos de afiliación (bebés gestantes y de adultos).
4. Gestionar la consecución de referidos para ser remitirlos al área correspondiente, apoyando la captación de usuarios y el crecimiento comercial.
5. Divulgar los productos y servicios de la Compañía, brindando información clara, actualizada y ajustada a las necesidades del usuario.
6. Elaborar y registrar las novedades, garantizando su trámite adecuado y oportuno.
7. Gestionar la recuperación de retiros para facilitar su traslado al régimen o plan familiar,
promoviendo la permanencia y fidelización de los usuarios.
8. Atender y gestionar quejas, reclamos e inquietudes, asegurando una solución oportuna y un servicio de calidad y enfoque humanizado.
9. Elaborar informes mensuales de gestión comercial, analizando resultados, avances y oportunidades de mejora.
10. Realizar afiliaciones nuevas y traslados a la EPS Sanitas, cumpliendo con la normatividad vigente y los procedimientos internos.
11. Realizar charlas de actualización sobre los productos y incentivos, fortaleciendo la comunicación y el conocimiento de los usuarios.
12. Aplicar encuestas de calidad, recopilando información obtenida para apoyar acciones de mejora continua del servicio.
13. Registrar y actualizar las novedades, manteniendo la información al día para garantizar la adecuada gestión del usuario.
14. Verificar la entrega de la revista Bienestar a los usuarios correspondientes.
15. Controlar y mantener actualizada la información de los usuarios, promoviendo la fidelización y el uso integral de los servicios.
16. Verificar y conciliar las cuentas de cobro del descuento por fidelidad, realizando seguimiento al pago de las facturas para garantizar su correcta aplicación.
Roles y Responsabilidades del cargo (B)
N/A
Grupo de Exposición Similar SST
- GES: A1
- Arquetipo: ADMINISTRATIVO
- Disclaimer: El detalle de la exposición a riesgos, periodicidad del examen médico ocupacional y medidas preventivas, se debe consultar en la matriz F.COL.SS.SL.T.6 GES Grupos de exposición similar.