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A transformação foi viabilizada por uma solução desenvolvida pela ReplyCX, empresa do TechAlpha Group especializada em automação conversacional. A plataforma estruturou dois fluxos distintos de atendimento: um direcionado aos alunos e clientes individuais e outro voltado às empresas interessadas em treinamentos corporativos. Com agentes de inteligência artificial operando continuamente, a tecnologia passou a assumir atividades repetitivas e a acelerar o relacionamento comercial.

O movimento ocorre em um momento em que empresas buscam conciliar produtividade,



redução de custos e melhores condições de trabalho. A discussão sobre novos modelos de jornada ganhou espaço nos últimos anos, impulsionada por temas como saúde mental, retenção de talentos e equilíbrio entre vida profissional e pessoal. Nesse cenário, a automação tem sido utilizada para aumentar a eficiência operacional sem elevar a estrutura de pessoal.

Na DomEduc, a solução foi implementada por meio do Studio AI, tecnologia da ReplyCX que realiza atendimentos automáticos durante 24 horas por dia, sete dias por semana. Com isso, a equipe comercial passou a dedicar mais tempo a atividades estratégicas, enquanto as demandas operacionais ficaram sob responsabilidade da inteligência artificial.

Segundo Douglas

Domingues, CEO da DomEduc, a iniciativa superou o objetivo inicial de ampliar a eficiência da operação. “A tecnologia permitiu que nossa equipe deixasse de executar tarefas repetitivas e passasse a focar em atividades mais estratégicas. O resultado foi uma operação mais productivo, sem perda de performance comercial e com melhor equilíbrio para os colaboradores”, afirmou.

Para Marcelo

Gonçalves, Country Manager da ReplyCX, a experiência demonstra que a adoção de inteligência artificial está ao alcance de empresas de diferentes portes. “Muitas empresas ainda acreditam que a inteligência artificial é uma solução acessível apenas para grandes operações. O que observamos na prática é que a tecnologia pode ajudar negócios de diferentes portes a ganhar eficiência,



melhorar a experiência dos clientes e criar modelos de trabalho mais sustentáveis para suas equipes”, destacou. O caso reforça uma tendência crescente entre pequenas e médias empresas de incorporar inteligência artificial para automatizar processos, elevar a produtividade e aprimorar o atendimento aos clientes.

Ao mesmo tempo, mostra como a tecnologia pode contribuir para modelos de trabalho mais equilibrados, conciliando desempenho operacional, qualidade de vida dos profissionais e crescimento dos negócios. Deixe um comentário O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com Comentário Nome E-mail Outras notícias Indiana ManageEngine afirma que só 14% das empresas têm maturidade para adotar IA Parceria entre RZ3 e Sunbelt amplia acesso de empresas brasileiras ao mercado de M&A; A tecnologia só transforma a saúde quando há médicos muito bem preparados Tensão diplomática com EUA e Argentina eleva preocupação do setor produtivo Leia Mais Parceria entre RZ3 e Sunbelt amplia acesso de empresas brasileiras ao mercado de M&A; Natura é condenada pela Justiça por litigância de má-fé e manipulação de IA Edtech UpMat alcança 4 milhões de estudantes e projeta crescer 43% em 2026 ASSINE NOSSA NEWSLETTER E FIQUE POR DENTRO DAS PRINCIPAIS NOTÍCIAS DO MERCADO Quer receber notícias pelo Whatsapp ou Telegram?

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