Condiciones de la oferta

- Salario: $2.500.000 mensuales.
- Contrato: obra o labor, directamente con la empresa cliente.
- Prestaciones: todas las prestaciones sociales de ley.
- Modalidad: 100 % remota desde Colombia.
- Jornada: turnos rotativos de mañana, tarde y noche.
- Disponibilidad: es indispensable contar con disponibilidad real para trabajar en cualquiera de los tres turnos.
- Desarrollo: capacitación constante y posibilidades de crecimiento de acuerdo con el desempeño y la evolución de la compañía.

En Revolutiva buscamos un profesional para asumir un rol que integra experiencia de cliente B2B, soporte operativo y monitoreo tecnológico dentro de una empresa del sector fintech. Esta vacante no corresponde a servicio al cliente tradicional, call center o BPO. Buscamos experiencia en atención de clientes corporativos y capacidad para analizar, gestionar y hacer seguimiento a incidencias tecnológicas.

Tu reto

- Atender solicitudes e incidentes de clientes B2B.
- Monitorear plataformas y servicios mediante Datadog.
- Interpretar dashboards, logs, métricas, alertas y anomalías.
- Diagnosticar incidencias y escalar oportunamente a tecnología, operaciones o seguridad.
- Gestionar tickets, tiempos de respuesta y cumplimiento de SLA.




- Documentar los casos y mantener informado al cliente durante todo el proceso.

Perfil requerido
- Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Ingeniería Electrónica o carreras afines.
- Experiencia en soporte técnico B2B, mesa de ayuda tecnológica, monitoreo, NOC, operaciones o Customer Success técnico.
- Experiencia atendiendo clientes corporativos, empresariales o institucionales.
- Conocimiento y manejo de Datadog o herramientas de observabilidad similares.
- Capacidad para interpretar alertas, logs y métricas.
- Experiencia en gestión de incidentes, escalamiento y seguimiento de tickets.
- Comunicación clara, cualificado y orientada al cliente.
- Disponibilidad completa para trabajar en turnos rotativos, incluidos turnos nocturnos.

Será un valor adicional contar con experiencia en fintech, medios de pago, tecnología, Jira Service Management, herramientas de ticketing o conocimientos básicos de seguridad de la información. Esta oportunidad es para profesionales que quieran fortalecer su experiencia en CX técnico, monitoreo y operación fintech , dentro de una compañía en crecimiento y en un rol relevante para la continuidad del servicio.

📌 CX Analyst | Analista Customer Experience y Monitoreo | Remoto | Sólo Colombia
🏢 Revolutiva THink LAB
📍 Colombia