Acerca del Rol

Como Customer Service Representative , desempeñarás un papel fundamental en la gestión integral del proceso de pedidos, asegurando que las órdenes de nuestros clientes sean procesadas de manera precisa, eficiente y oportuna.

Brindarás soporte a clientes de múltiples canales y gestionarás un entorno de alto volumen transaccional para ofrecer una experiencia de servicio diferenciada y contribuir así al cumplimiento de los objetivos del negocio.

Que Harás

- Procesar órdenes de venta de clientes de manera precisa y de acuerdo con los procedimientos y estándares de servicio establecidos.
- Realizar seguimiento a los pedidos durante todo el proceso, desde la recepción de la orden hasta la facturación, garantizando entregas oportunas y una correcta ejecución.
- Atender consultas de clientes internos y externos relacionadas con disponibilidad de producto, precios, fechas de entrega y estado de pedidos.
- Gestionar solicitudes postventa y apoyar la resolución de inquietudes, reclamos e incidencias operativas de los clientes.
- Colaborar con equipos multifuncionales para asegurar el correcto abastecimiento, despacho y cumplimiento de los pedidos.
- Mantener actualizada la información de clientes y órdenes en los sistemas corporativos.
- Elaborar reportes, estadísticas y análisis operativos que contribuyan al seguimiento del desempeño y a la toma de decisiones.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos y participar activamente en iniciativas de excelencia en el servicio y mejora continua.




- Apoyar la preparación de documentación comercial y administrativa cuando sea requerido.

A Quien Buscamos
- Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales, Supply Chain, Logística o carreras afines.
- Experiencia en Servicio al Cliente, Gestión de Pedidos, Supply Chain, Logística u Operaciones Comerciales.
- Experiencia trabajando con sistemas ERP; conocimiento de SAP
- Manejo intermedio de Excel y herramientas de Microsoft Office.
- Alta orientación al cliente y vocación de servicio.
- Excelentes habilidades de comunicación y relacionamiento con diferentes grupos de interés.
- Capacidad para colaborar efectivamente con múltiples áreas y gestionar prioridades simultáneamente en entornos dinámicos.
- Alto nivel de atención al detalle, pensamiento analítico y capacidad para resolver problemas.

Que te ofrece nuestra Compañía Nuestro propósito, Breaking Barriers to Well-Being, da sentido a todo lo que hacemos. Únete a nosotros para mejorar el bienestar de las personas y generar un impacto positivo en la sociedad y el medio ambiente. En Essity encontrarás un entorno donde serás valorado, tendrás oportunidades para desarrollarte profesionalmente y serás desafiado a alcanzar resultados en una cultura colaborativa, inclusiva y abierta.

Innovar para el Bienestar | Crecer Juntos | Sé Tú Mismo con Nosotros

Ubicación Bogotá, Colombia Application End Date:

17 ago 2026

Job Requisition ID

Essity264335

📌 Customer Service Representative (Bogotá)
🏢 Essity
📍 Bogotá