¿Te apasiona construir operaciones de servicio que sean cada vez más inteligentes, eficientes y escalables?

En Symplifica buscamos un Customer Service Operations Lead que quiera transformar la forma en que atendemos a nuestros clientes. No buscamos a alguien que administre un equipo de servicio; buscamos a quien diseñe una operación donde cada vez haya menos necesidad de contactar soporte porque los procesos, la tecnología y la automatización funcionan mejor.

Si disfrutas resolver problemas complejos, liderar equipos, tomar decisiones basadas en datos e impulsar proyectos de IA y automatización, este reto es para ti.

¿Qué harás en este rol?

Liderar la estrategia operativa del área de Customer Service para el segmento Hogares.

Garantizar el cumplimiento de SLA, productividad, calidad y capacidad operativa.

Diseñar playbooks, protocolos y procesos que permitan escalar la operación de forma optimizado.

Implementar modelos de QA, coaching y mejora continua para elevar la calidad del servicio.

Liderar iniciativas de automatización, IA y modelos híbridos de atención humano-digital.

Convertir las principales fricciones del cliente en oportunidades de mejora para Producto, Tecnología y Operaciones.

Diseñar tableros e indicadores que permitan tomar decisiones basadas en datos y optimizar continuamente la operación.

¿Qué buscamos en ti?





Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Comunicación o carreras afines.

Mínimo 5 años liderando operaciones de servicio digital, idealmente en chat, WhatsApp o contact centers digitales.

Experiencia liderando procesos de transformación operacional y mejora continua.

Dominio de indicadores como SLA, FCR, QA, backlog, productividad y planificación operativa (WFM).

Experiencia implementando automatizaciones, bots, IA o modelos de atención híbridos.

Capacidad para liderar equipos, influir transversalmente y tomar decisiones estratégicas basadas en datos.

Nos encanta si eres una persona...

Estratégica y orientada a resultados.

Apasionada por la mejora continua y la excelencia operativa.

Con liderazgo cercano y capacidad para desarrollar equipos.

Que disfruta resolver problemas complejos.

Que entiende que una gran experiencia del cliente comienza con una operación bien diseñada.

Lo que te ofrecemos

Modalidad de trabajo: Híbrido

Contrato a término indefinido.

Horario flexible.

Salario competitivo, según experiencia.

La oportunidad de liderar la transformación de una operación que impacta a miles de hogares en Colombia mediante tecnología, automatización e inteligencia artificial.

📌 Customer service operations lead (Bogotá)
🏢 Symplifica
📍 Bogotá