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Coordinador Operativo Centro de Proteccion del Cliente

Empresa: AEROVIAS DEL CONTINENTE AMERICANO (AVIANCA) (CO1)

Descripción larga

¡Cada vez estás más cerca de tocar el cielo!

Queremos que hagas parte de este emocionante viaje, donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino.

Este rol tiene como objetivo liderar integralmente la operación del Centro de Protección al Cliente, anticipándose a los riesgos operacionales y tomando decisiones estratégicas en tiempo real para minimizar el impacto sobre nuestros pasajeros. Será responsable de coordinar equipos multidisciplinarios, definir estrategias de protección, garantizar la continuidad de la operación y asegurar una respuesta ágil, optimizado y centrada en el cliente frente a eventos operacionales e irregularidades.

Funciones específicas:

- Liderar la operación del Centro de Protección al Cliente,



monitoreando en tiempo real el comportamiento de la operación y anticipando riesgos que puedan afectar la experiencia del pasajero.
- Tomar decisiones oportunas y autónomas frente a contingencias operacionales, garantizando la mejor alternativa para el cliente y la continuidad de la operación.
- Diseñar, estructurar y ejecutar estrategias de protección para pasajeros afectados por irregularidades operacionales, priorizando la conectividad y minimizando la afectación.
- Coordinar de manera efectiva con áreas como OCC, Aeropuertos, Reservas, Servicio al Cliente y aerolíneas aliadas para asegurar soluciones oportunas.
- Liderar equipos de alto desempeño en escenarios de presión, promoviendo una cultura de autonomía, agilidad, sentido de urgencia y orientación al cliente.
- Gestionar y priorizar casos críticos de alto impacto, asegurando una ejecución ef

📌 Coordinador Operativo Centro de Proteccion del Cliente (Bogotá)
🏢 Avianca
📍 Bogotá