Objetivo del cargo

Liderar la operación de telemarketing y ventas omnicanal de la compañía, asegurando el cumplimiento del presupuesto mensual mediante la gestión efectiva de bases de datos, el seguimiento comercial, la optimización de la conversión, el desarrollo del equipo y el control de los principales indicadores de productividad, calidad y servicio.

Funciones y responsabilidades recomendadas

- Dirección comercial

· Liderar el cumplimiento del presupuesto mensual, semanal y diario de ventas. · Distribuir metas individuales entre los asesores y hacer seguimiento a su avance.

· Diseñar estrategias para aumentar la conversión de prospectos en citas, valoraciones y ventas.

· Gestionar campañas de reactivación de clientes, recompra, referidos y venta cruzada.

· Identificar oportunidades comerciales dentro de las bases de datos existentes.

· Coordinar acciones para recuperar leads no contactados, citas canceladas, clientes inactivos y oportunidades sin cierre.

· Proponer promociones, argumentos y acciones comerciales de acuerdo con los resultados del equipo.

- Gestión del embudo de ventas

· Supervisar el ingreso, asignación, contacto y seguimiento de los leads provenientes de campañas, redes sociales, WhatsApp, página web y llamadas. · Asegurar que todas las oportunidades queden correctamente registradas en el CRM.

· Controlar la velocidad de respuesta a los prospectos y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio.

· Definir cadencias de seguimiento por llamada, WhatsApp y otros canales.

· Revisar causas de pérdida, no compra, cancelación y no asistencia.

· Identificar los puntos del embudo donde se pierden más oportunidades y ejecutar planes de mejora.

- Liderazgo y desarrollo del equipo

· Realizar reuniones breves diarias para revisar metas, prioridades y oportunidades. · Escuchar llamadas y revisar conversaciones de WhatsApp para evaluar la calidad de la gestión.





· Realizar retroalimentaciones individuales y colectivas basadas en evidencia.

· Desarrollar clínicas de ventas, simulaciones, juegos de rol y entrenamiento en manejo de objeciones.

· Implementar planes de mejoramiento para asesores con bajo desempeño.

· Reconocer buenas prácticas y fortalecer la motivación del equipo.

· Construir un ambiente de exigencia positiva, colaboración y orientación a resultados.

· Participar en la selección, inducción y entrenamiento de nuevos asesores.

- Calidad comercial y experiencia del cliente

· Verificar la correcta aplicación de guiones, protocolos, promociones y políticas de servicio. · Detectar promesas incorrectas, información incompleta o prácticas que afecten la confianza del cliente.

· Garantizar una comunicación ética, clara y coherente con los servicios estéticos ofrecidos.

· Trabajar con el equipo técnico y administrativo para asegurar que la promesa comercial corresponda con la experiencia real.

· Revisar quejas, comentarios y motivos de insatisfacción para transformarlos en acciones comerciales y de servicio.

- Medición y reportes

· Diseñar y mantener un tablero de indicadores comerciales y operativos. · Presentar informes semanales y mensuales a la gerencia.

· Analizar resultados por asesor, canal, campaña, base de datos, servicio y fuente del lead.

· Generar alertas tempranas frente a desviaciones del presupuesto.

· Proponer acciones correctivas sustentadas en datos.

· Verificar la calidad y actualización de la información registrada en el CRM.

- Capacitación continua

· Elaborar un cronograma mensual de capacitación. · Entrenar al equipo en portafolio, argumentación comercial, servicio, seguimiento y cierre.

· Actualizar guiones de llamada y plantillas de WhatsApp.

· Desarrollar contenidos sobre manejo de objeciones, financiación, venta cruzada y recuperación de clientes.

· Evaluar la aplicación de los aprendizajes y su impacto en los indicadores.

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador/a de Telemarketing y Ventas Omnicanal (Medellín)
🏢 ENVIOMEDICINA Y ODONTOLOGIA
📍 Medellín