Cegeka continúa fortaleciendo su presencia en Colombia En el marco de nuestra expansión en el país, en Cegeka seguimos construyendo un equipo local sólido para acompañar a nuestros clientes con los más altos estándares de calidad. Somos una compañía europea de soluciones y servicios de TI, fundada en 1992 y de capital familiar, con sede central en Hasselt, Bélgica.
Contamos con presencia en más de 17 países, un equipo de más de 9.000 profesionales y una facturación consolidada superior a 1.300 millones de euros. Nuestro portafolio abarca application services, business solutions, quality engineering, data & AI, digital workplaces, cyber resilience, networking & regulatory y hybrid cloud.
Como parte de este crecimiento, abrimos una nueva posición: Incident Manager
¿Te apasiona la excelencia en el servicio y el orden en medio de la presión? En nuestro equipo de Infraestructura buscamos a un/a Incident Manager que quiera marcar la diferencia en la calidad y continuidad de nuestro servicio.
Tu misión
Supervisar la calidad del service desk y velar por el cumplimiento de los procedimientos, garantizando un servicio optimizado y efectivo para nuestros clientes.
Lo que harás
- Actuar como segundo nivel de soporte, asegurando la máxima satisfacción del cliente
- Garantizar la calidad de los tickets conforme a las mejores prácticas ISO/ISAE
- Compartir conocimiento con otros equipos para fortalecer la organización
- Coordinar la planificación diaria de tu equipo, asegurando su continuidad
- Motivar e impulsar el talento de tus colaboradores
- Mantenerte siempre a la vanguardia de las tendencias del sector
Lo que buscamos
- Título universitario (Bachelor)
- Mínimo 2 años de experiencia
- Gestión funcional de equipos de mas de 10 personas
- Capacidad analítica, orientación al cliente y temple bajo presión
- Nivel de inglés minÍmo B2+
Si eres una persona resolutiva, con visión estratégica y pasión genuina por el servicio al cliente, queremos conocerte. Postúlate ahora y sé parte de un equipo comprometido con la excelencia operativa.