Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.
Misión del cargo
El Analista de calidad / monitor actualizará protocolos guiones y direccionamientos en el sitio definido por Compensar para los canales asigna
Funciones del cargo
Monitor de Calidad Call Center – Campaña Compensar | Contratación Inmediata. Si cuentas con experiencia como Monitor de Calidad en campañas comerciales de Call Center, esta es tu oportunidad de hacer parte de un actual e importante proyecto para nuestro cliente Compensar.
Requisitos
- Técnico laboral, tecnólogo, estudiante de carrera universitaria o profesional en áreas administrativas u otras.
- Mínimo 1 año de experiencia como Monitor de Calidad en campañas comerciales de Call Center (indispensable y certificable).
- Experiencia en monitoreo de calidad, retroalimentación, análisis de indicadores y planes de mejora.
Funciones
- Evaluar la calidad de las interacciones y el cumplimiento de protocolos.
- Actualizar protocolos, guiones y direccionamientos definidos por el cliente.
- Identificar oportunidades de mejora y brindar retroalimentación a la operación.
- Acompañar a los equ