¿Te apasiona liderar equipos de alto desempeño, alcanzar objetivos operativos y generar experiencias excepcionales para los clientes? En Solvo estamos buscando un Supervisor BPO que impulse resultados, desarrolle talento y garantice la excelencia operativa.
? Tu misión
Serás responsable de liderar y desarrollar un equipo de profesionales BPO, asegurando el cumplimiento de indicadores clave, la satisfacción del cliente y la mejora continua de los procesos.
? Principales Responsabilidades
? Liderazgo y Desarrollo de Equipos
✅ Motivar, guiar y desarrollar equipos de alto rendimiento.
✅ Establecer metas claras y dar seguimiento al desempeño individual y grupal.
✅ Brindar coaching, feedback constante y planes de mejora.
✅ Gestionar temas de desempeño, asistencia y desarrollo profesional.
✅ Facilitar entrenamientos iniciales y capacitaciones continuas.
✅ Resolver conflictos y promover una cultura colaborativa.
? Gestión Operativa
✅ Garantizar el cumplimiento y superación de KPIs y SLAs.
✅ Monitorear productividad, eficiencia y asignación de recursos.
✅ Identificar oportunidades de mejora e implementar mejores prácticas.
✅ Supervisar procesos de Quality Assurance (QA).
✅ Analizar métricas y reportes para impulsar la toma de decisiones.
? Gestión de Cliente
✅ Ser el principal punto de contacto para escalaciones y comunicaciones.
✅ Construir relaciones sólidas y de confianza con nuestros clientes.
✅ Garantizar una experiencia de servicio excepcional.
? Compliance y Seguridad
✅ Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y regulaciones.
✅ Proteger información confidencial y datos sensibles.
✅ Mantener altos estándares de integridad y profesionalismo.
? Lo que buscamos
Liderazgo
✔ Experiencia liderando y desarrollando equipos.
✔ Habilidades de coaching y gestión del desempeño.
Comunicación
✔ Excelente comunicación verbal y escrita.
✔ Capacidad para proporcionar feedback efectivo.
Operaciones BPO
✔ Conocimiento sólido de KPIs como:
- AHT
- CSAT
- FCR
✔ Experiencia en seguimiento de productividad y desempeño.
Pensamiento Analítico
✔ Capacidad para identificar tendencias y causas raíz.
✔ Toma de decisiones en entornos dinámicos y de alta presión.
Orientación al Cliente
✔ Pasión por ofrecer experiencias excepcionales.
✔ Manejo efectivo de escalaciones y resolución de problemas.
Compliance
✔ Conocimiento en seguridad de la información, protección de datos y cumplimiento normativo.
? ¿Por qué Solvo?
En Solvo creemos que el éxito comienza con las personas. Buscamos líderes que inspiren, desarrollen equipos y construyan relaciones sólidas con nuestros clientes mientras generan impacto real en el negocio.
? ¿Listo para dar el siguiente paso en tu carrera? Aplica ahora o comparte esta ocasión con tu red.