Auxiliar de Servicio al Cliente y Soporte En nuestra compañía, especializada en el desarrollo de soluciones de software para la industria farmacéutica, nos encontramos en la búsqueda de un/a Auxiliar de Servicio al Cliente y Soporte para vincularse a un importante proyecto corporativo.

Orientamos nuestra búsqueda hacia un perfil con marcada vocación de servicio, excelentes habilidades interpersonales, rigurosidad en los detalles y sólidos conocimientos en herramientas ofimáticas.

Misión del Cargo

Garantizar la satisfacción y correcta atención de los usuarios finales de nuestra plataforma CRM, brindando asistencia técnica, resolución de incidentes y capacitación a través de canales virtuales y telefónicos, bajo altos estándares de calidad, empatía y profesionalismo.

Principales Responsabilidades

- Atención y gestión de usuarios: Canalizar y resolver requerimientos de clientes vía telefónica, WhatsApp y videoconferencias, manteniendo siempre un trato cordial, respetuoso y efectivo.
- Soporte y acompañamiento técnico: Orientar de manera clara y estructurada a los usuarios en el uso de la herramienta CRM.
- Capacitación a clientes: Liderar sesiones de formación virtual sobre el manejo de la plataforma.
- Gestión de la información: Registrar detalladamente los casos atendidos y contribuir en la actualización de la base de conocimientos interna.

Perfil Requerido Competencias Humanas y Conductuales:

- Orientación al servicio: Elevada empatía,



calidez en el trato y capacidad de escucha activa.
- Comunicación asertiva: Excelente dicción, tono de voz profesional y redacción clara y formal.
- Atención al detalle: Meticulosidad en la gestión y registro de la información.
- Presentación personal: Destacado imagen corporativa para la interacción en reuniones virtuales o presenciales.

Requisitos Técnicos y de Formación:

- Formación o Experiencia: Estudios o trayectoria demostrable en Atención al Cliente, Gestión Administrativa o Gestión Comercial . (No requiere conocimientos en hardware ni redes).
- Herramientas Ofimáticas (Indispensable): Dominio intermedio a avanzado de Microsoft Excel (manejo de datos, fórmulas y reportes) y manejo solvente del paquete Office.
- Bases de Datos (Deseable): Conocimientos básicos o intermedios en MySQL (Workbench) serán valorados positivamente.

Condiciones Laborales
- Tipo de Contrato: Vinculación laboral asociada a un proyecto específico con una duración inicial de 6 meses , con posibilidad de prórroga a 1 año y opción de transición a término indefinido según la continuidad del proyecto.
- Periodo de Prueba: 2 meses.
- Horario laboral : 40 horas semana (lunes a viernes) (posibilidad de cambiar medio dia entre semana por medio día sabado).
- Compensación: Salario Mínimo Legal Vigente (SMLV) + todas las prestaciones de ley proporcionales al tiempo del proyecto.

📌 Auxiliar de atención al cliente y soporte (Bogotá)
🏢 VMO Central
📍 Bogotá