¡En Doce de Doce S.A.S. buscamos tu talento! En Doce de Doce S.A.S. trabajamos para transformar la experiencia de los pacientes a través de programas de acompañamiento que promueven la continuidad de los tratamientos y una atención humanizada. Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Auxiliar Programa de Seguimiento al Paciente, una persona con vocación de servicio, habilidades de comunicación y orientación al paciente, que contribuya al fortalecimiento de la adherencia a los tratamientos y al bienestar de nuestros usuarios. ? Misión del cargo Apoyar la gestión y el seguimiento de los pacientes vinculados a los programas de adherencia, para entrega de Insumos y medicamentos, hacer seguimiento , trazabilidad de casos para lograr dar respuesta de manera oportuna a las PQR.
Principales responsabilidades Realizar seguimiento telefónico a los pacientes de los programas asignados para dar Respuesta a PQR.
Identificar y gestionar barreras de acceso que puedan afectar la continuidad del tratamiento.
Reportar oportunamente los riesgos que puedan impactar la continuidad del tratamiento y gestionar su solución con las áreas involucradas.
Registrar de manera oportuna y completa las gestiones realizadas en los aplicativos institucionales.
Apoyar la atención y respuesta a las solicitudes o quejas relacionadas con el programa de seguimiento al paciente.
Contribuir al cumplimiento de los indicadores de calidad y posibilidad del programa. ✅ Requisitos Técnico, tecnólogo o estudiante de programas del área de la salud.
Mínimo 1 año de experiencia relacionada, ó 6 meses de experiencia específica en seguimiento de pacientes, programas de adherencia, servicio al cliente en salud o contact center del sector salud.
Manejo de herramientas ofimáticas.
Excelente comunicación verbal, empatía y orientación al servicio. ⭐ Competencias Vocación de servicio.
Empatía.
Comunicación asertiva.
Organización y seguimiento.
Trabajo en equipo.
Orientación a resultados. ? Condiciones Tipo de contrato: indefinido
Horario: Lunes a Viernes Jornada continua (Hibrido)
Lugar de trabajo: Sede Administrativa (Sector Industrial de Belmonte) Si disfrutas acompañar a los pacientes, brindar un servicio humanizado y generar un impacto positivo en su continuidad terapéutica, ¡te invitamos a postularte y hacer parte de nuestro equipo!