Responsabilidades Lista de responsabilidades de un responsable de atención al cliente: Gestionar un gran número de llamadas entrantes Generar oportunidades de venta Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción Crear relaciones sostenibles y confianza con las cuentas de clientes mediante una comunicación honesta e interactiva Proporcionar información precisa, válida y completa usando los métodos y herramientas correctos Cumplir los objetivos de ventas personales/del equipo de atención al cliente y las cuotas de gestión de llamadas Atender las quejas de clientes, ofrecer soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos, y realizar un seguimiento para garantizar la resolución Llevar un registro de las interacciones con clientes, procesar cuentas de clientes y archivar documentos Seguir procedimientos de comunicación,



directrices y políticas Hacer todo lo posible por captar clientes Requisitos Experiencia demostrable en atención al cliente o experiencia como representante del servicio de atención al cliente Trayectoria contrastada en superar cuotas de ventas Grandes capacidades para mantener contacto telefónico y para la escucha activa Familiaridad con sistemas y prácticas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés) Orientación al cliente y habilidad para adaptarse/responder a diferentes tipos de personalidades Excelentes capacidades de comunicación y presentación Habilidad para realizar múltiples tareas a la vez, priorizar y gestionar el tiempo de forma eficaz Título de educación secundaria

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Atención y servicio al cliente (Medellín)
🏢 Instituto Nacional de Salud
📍 Medellín