Propósito del cargo: Brindar soporte técnico y acompañamiento tecnológico a los colaboradores de la organización, garantizando la disponibilidad, funcionamiento y continuidad de los servicios tecnológicos mediante la atención oportuna de incidentes, requerimientos y necesidades de los usuarios.

Nivel de experticia: Junior – Medio Formación: Auxiliar Administrativo, Auxiliar de administración de sistemas, Técnico o Tecnólogo en Gestión administrativa, Administración de Empresas, Administración de sistemas de información.

Experiencia

- Mínimo un año de experiencia acompañando procesos administrativos y operativas relacionadas con la prestación del servicio al cliente, mesa de ayuda o administración de infraestructura tecnológica.

Responsabilidades principales *Revisar y gestionar incidentes y tareas a través del aplicativo Service Now. *Asignar la persona adecuada para solucionar los incidentes y tareas de acuerdo con las directrices del Habilitador Ágil. *Realizar seguimiento de los acuerdos de niveles de servicio establecidos, informar de manera oportuna los vencimientos y estar pendiente del cierre de los incidentes y tareas. *Completar información faltante de la aplicación para que se puedan generar los indicadores. *Ejecutar tareas semiautomatizadas o automatizadas que correspondan. *Asegurarse que la información se subió correctamente en Azure DevOps y tomar acciones correctivas necesarias. *Crear sprints mensuales en los tableros de Azure DevOps para cada aplicativo *Estar pendiente de que se registren los tiempos de ejecución de las tareas asignadas en Azure DevOps.



rantizar que todos los recursos tengan los tiempos diligenciados en el Azure DevOps y generar reportes o gráficos si es necesario. *Entregar cada tres meses un informe optimizado de los scripts que han sido generados y atendidos. *Diligenciar con el responsable de atender el requerimiento la respuesta a los ISSUES (Quejas) ingresados por los usuarios. *Generar informes de disponibilidad de los equipos de trabajo *Apoyar el proceso de generación de facturas.

CONOCIMIENTO: Conocimientos requeridos: *Herramientas ofimáticas, específicamente alto dominio de Excel.

Conocimientos deseables: *Metodologías ágiles, Service Now y Azure DevOps.

Funciones

- Gestionar y resolver solicitudes e incidentes tecnológicos de acuerdo con los niveles de servicio establecidos.
- Brindar orientación y acompañamiento a los usuarios en el uso de herramientas, aplicaciones y servicios tecnológicos.
- Realizar la configuración, actualización y mantenimiento de equipos, sistemas y aplicaciones corporativas.
- Administrar accesos, perfiles y permisos requeridos para el uso de plataformas organizacionales.
- Registrar, documentar y hacer seguimiento a los casos atendidos en las herramientas definidas por la organización.
- Escalar oportunamente los requerimientos que requieran intervención especializada y realizar seguimiento hasta su cierre.
- Participar en actividades de monitoreo y mantenimiento preventivo de la infraestructura tecnológica.
- Actualizar procedimientos, manuales y bases de conocimiento que faciliten la gestión del servicio.
- Apoyar proyectos de implementación, actualización o mejora de herramientas tecnológicas.
- Identificar oportunidades de mejora en los servicios tecnológicos que contribuyan a la experiencia de los usuarios y a la eficiencia operativa.

📌 Analista TI y Soporte Tecnológico/ Persona con o sin Discapacidad (Medellín)
🏢 Global MVM
📍 Medellín