Atender y gestionar las reclamaciones provenientes de las diferentes unidades de negocio, garantizando respuesta oportuna y seguimiento
- Analizar cada caso de reclamación para determinar su procedencia y definir si debe ser escalado o radicado ante las transportadoras.
- Realizar el cargue, control y seguimiento de reclamaciones presentadas a las transportadoras hasta su cierre.
- Analizar datos y tendencias de las reclamaciones para identificar causas raíz, errores recurrentes y oportunidades de mejora en los procesos.
- Diseñar, proponer y dar seguimiento a planes de acción frente a fallas repetitivas en la operación logística y de postventa.
- Generar reportes e indicadores de gestión (KPIs) que permitan medir el desempeño de las transportadoras y de los procesos internos.
- Proponer mejoras que permitan migrar el proceso de un enfoque operativo a uno más analítico y preventivo.
- Apoyar la estandarización de procesos y documentación relacionados con la gestión de reclamaciones.
- Trabajar de manera articulada con áreas internas (logística, operaciones, servicio al cliente) para optimizar la experiencia postventa.
Requisitos Candidato/a
- Excel avanzado
- Experiencia en áreas afines a CX
Proceso de Selección
El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.
Para postular solo necesitas
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas
Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.
Sobre Nosotros
Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.
📌 Analista Shipping and Tracking (Bogotá)
🏢 Falabella
📍 Bogotá
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