Gestionar la operación de productos bancarios garantizando su estabilidad, continuidad y correcto funcionamiento, mediante el monitoreo operativo, la gestión de incidencias, el análisis de indicadores y la ejecución de pruebas funcionales (UAT), contribuyendo a la mejora continua de los procesos y a la experiencia del cliente.
Responsabilidades principales
- Administrar la operación de los productos bancarios bajo su responsabilidad.
- Monitorear indicadores operativos, métricas y alertas para garantizar el adecuado desempeño de los productos.
- Participar en la definición operativa y funcional de nuevas iniciativas, proyectos e incidencias.
- Elaborar y ejecutar casos de prueba UAT asegurando la estabilidad antes de la salida a producción.
- Gestionar actividades de cierre de mes relacionadas con la operación de los productos.
- Identificar oportunidades de mejora continua sobre los procesos operativos.
- Monitorear y validar la ejecución de controles operativos.
- Realizar seguimiento a reclamos de tercer nivel asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos.
- Gestionar y monitorear cuentas contables asociadas a los productos identificando riesgos o incidentes.
- Hacer seguimiento al ciclo de vida de incidencias hasta su cierre.
- Mantener actualizada la documentación y procesos del área.
- Trabajar de forma colaborativa con equipos de negocio, tecnología y operaciones para garantizar la correcta implementación de nuevos productos.
Requisitos técnicos
- Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Mínimo 3 años de experiencia en administración y gestión operativa de productos bancarios.
- Conocimiento en operación de productos financieros y bancarios.
- Conocimiento de procesos regulatorios y contables asociados al sector financiero.
- Experiencia en gestión de indicadores (KPIs) y métricas operativas.
- Conocimiento en metodologías ágiles.
- Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel avanzado.
- Manejo de herramientas de analítica como Power BI, Tableau o similares.
- Conocimientos en consultas de bases de datos mediante SQL, PL/SQL o tecnologías equivalentes.
- Experiencia en ejecución y coordinación de pruebas funcionales UAT.
- Deseable conocimiento en nuevas tecnologías aplicadas a la optimización de procesos.
Requisitos blandos
- Pensamiento analítico.
- Orientación a resultados.
- Atención al detalle.
- Capacidad de organización y priorización.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo cooperativo.
- Proactividad.
- Capacidad para gestionar incidentes bajo presión.
- Orientación a la mejora continua.
- Enfoque en la experiencia del cliente.
- Capacidad para resolver problemas de manera estructurada.
Experiencia mínima
- 3 años desempeñando funciones relacionadas con administración, monitoreo y gestión operativa de productos bancarios, análisis de indicadores, gestión de incidencias y participación en pruebas UAT.