Objetivo del cargo

Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios internos de la organización, garantizando la atención oportuna de incidentes y requerimientos relacionados con hardware, software, equipos de cómputo, aplicaciones corporativas, redes, telefonía y demás herramientas tecnológicas, contribuyendo a la continuidad operativa del negocio y al cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Formación académica

- Tecnólogo o competente en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines.

- Se podrán considerar estudiantes de últimos semestres con experiencia relacionada.

Experiencia

- Mínimo 1 año de experiencia en mesas de ayuda, soporte técnico o soporte a usuarios finales.

- Deseable experiencia en el sector financiero.

Conocimientos técnicos

- Sistemas operativos Windows 10 y Windows 11.





- Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel, PowerPoint).

- Instalación y configuración de software y hardware.

- Diagnóstico y solución de incidentes de equipos de cómputo.

- Configuración de impresoras y periféricos.

- Directorio Activo (Active Directory): creación, desbloqueo y administración básica de usuarios.

- Herramientas de gestión de mesas de servicio (Service Desk, GLPI, Freshservice, ManageEngine, Jira Service Management o similares).

- Conceptos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi).

- Atención y documentación de incidentes bajo buenas prácticas de ITIL.

- Soporte remoto mediante herramientas de acceso remoto.

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 ANALISTA DE SOPORTE NIVEL 1 (Bogotá)
🏢 Coltefinanciera
📍 Bogotá