¿Eres una persona analítica, estratégica y apasionada por impulsar el desempeño de los equipos en la operación? ¿Te gusta identificar oportunidades de mejora y convertirlas en resultados? ¡Esta oportunidad es para ti!

En BPO Global Services estamos buscando un Analista de Calidad , quien será el encargado (a) de asegurar el cumplimiento de estándares de calidad mediante monitoreos, retroalimentación y planes de acción que impulsen la mejora continua y fortalezcan el desempeño operativo.

? Lo que tenemos para ti ? Salario: $1.840.000 + $249.095 auxilio de transporte por ley + $200.000 bono por cumplimiento

? Incentivos corporativos.

? Horario: lunes a viernes: 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Disponibilidad para laborar sabados en caso de requiera la operación.Se programan turnos con base a las 42 horas de ley.

? Contrato a término indefinido.

? ¿Qué buscamos? Buscamos Una Persona Que Sea ✔ Técnico, tecnólogo o profesional en áreas de Ciencias Sociales, Sociología, Antropología, Psicología, Historia, Economía o afines.

✔ Mínimo 1 año de experiencia en call center.

✔ Conozca indicadores de gestión y análisis de bases de datos.

✔ Mejora de procesos y técnicas de formación.

✔ Manejo de herramientas ofimáticas a nivel intermedio.

? ¿Qué harás? ✨ Ejecutar evaluaciones de calidad sobre las interacciones de los agentes (llamadas, chats, correos u otros canales), verificando el cumplimiento de protocolos,



políticas y estándares establecidos.

✨Detectar desviaciones y documentar hallazgos de manera clara y estructurada.

✨Brindar sesiones de retroalimentación individual y grupal a los colaboradores, enfocadas en el desarrollo de habilidades y la mejora del desempeño.

✨Orientar a los agentes en la aplicación de buenas prácticas de comunicación y servicio.

✨Elaborar reportes de calidad diarios, semanales y mensuales que reflejen tendencias, indicadores clave y oportunidades de mejora.

✨Presentar informes a líderes y áreas estratégicas, facilitando la toma de decisiones basadas en datos.

✨Formular y dar seguimiento a planes de acción orientados a corregir desviaciones recurrentes.

✨Proponer iniciativas de mejora en procesos, herramientas y metodologías de evaluación de calidad.

✨Participar activamente en sesiones de calibración interna y externa, asegurando la alineación en los criterios de evaluación entre áreas y clientes.

? ¿Por qué unirte a nosotros? Porque creemos en el desarrollo del talento, la mejora continua y el crecimiento profesional. Aquí tendrás la oportunidad de impactar directamente los resultados de la operación, trabajar con un equipo comprometido y desarrollar tu carrera en una compañía en constante crecimiento.

? ¡Postúlate ahora y lleva la calidad al siguiente nivel con BPO Global Services!

📌 Analista de Calidad (Medellín)
🏢 BPO Global Services
📍 Medellín