El Analista QA Online Service será responsable de evaluar la calidad de las interacciones en los canales de atención de OPPO, asegurar el cumplimiento de lineamientos, analizar métricas clave y proponer mejoras que fortalezcan la experiencia del cliente. El rol incluye auditorías, análisis de datos, acompañamiento al equipo y seguimiento a la correcta aplicación de políticas y procesos.
Responsabilidades Principales:
Auditar llamadas, chats, correos y casos de redes sociales, validando NPS, FCR y protocolos.
Elaborar reportes semanales/mensuales, analizar tendencias y realizar Close Loop.
Actualizar guías operativas y proponer mejoras en flujos de atención.
Brindar coaching y retroalimentación al equipo junto con el Supervisor.
Monitorear clasificación de casos, uso de políticas y planes de acción.
Requisitos:
Experiencia en auditoría de calidad en Contact Center o canales digitales.
Conocimiento de métricas NPS, CSAT y FCR.
Habilidad para generar reportes y análisis de datos.
Experiencia en coaching y mejora continua.
Excel intermedio y sobresaliente comunicación escrita.
Manejo de herramientas de monitoreo y criterio técnico para evaluación.
LI-Onsite
📌 Analista QA Online Service (Bogotá)
🏢 Multiempleos
📍 Bogotá
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.