Job Description

Brindar soporte operativo de primer nivel para los servicios de red, conectividad y telecomunicaciones de las sedes corporativas en Colombia, Perú, Chile y Panamá, garantizando la atención oportuna de solicitudes e incidencias relacionadas con infraestructura LAN, Wi-Fi, acceso remoto VPN y Telefonía.

Propósito del cargo:

Proporcionar soporte de primer nivel a los servicios de red y comunicaciones del campus corporativo, gestionando solicitudes de conectividad, resolviendo incidencias operativas y coordinando el escalamiento de casos complejos para garantizar la disponibilidad y el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica que soporta las operaciones del negocio.

Responsabilidades del cargo:

1.

Garantizar la atención oportuna de las solicitudes relacionadas con conectividad LAN, VPN, Wi-Fi y telefonía.

2.

Ejecutar actividades operativas de soporte de primer nivel siguiendo los procedimientos y estándares definidos por la organización.

3.

Analizar y resolver incidentes básicos de red y conectividad para usuarios finales en Colombia y Perú.

4.

Realizar una adecuada documentación de todas las actividades ejecutadas en las plataformas de gestión.

5.

Identificar oportunamente situaciones que requieran soporte especializado y gestionar el escalamiento correspondiente.

6.

Mantener comunicación permanente con usuarios, proveedores y equipos de soporte para asegurar la correcta gestión de los incidentes.

7.

Dar seguimiento a incidentes relacionados con circuitos de telecomunicaciones hasta su resolución.

8.

Cumplir con los acuerdos de niveles de servicio (SLA) establecidos para la atención de solicitudes e incidentes.

9.

Velar por el adecuado uso y asignación de recursos de conectividad,



accesos VPN y autenticación mediante tokens RSA.

10.

Contribuir al mantenimiento de la disponibilidad operacional de los servicios de red y comunicaciones del campus.

Qualifications

Educación:

• Técnico, tecnólogo o estudiante de últimos semestres en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Electrónica o carreras afines.

• Deseable certificación o cursos básicos en redes y soporte de infraestructura tecnológica.

Experiencia:

• Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico, mesa de servicios o administración básica de redes.

• Experiencia en atención de usuarios finales y gestión de tickets.

• Deseable experiencia en ambientes corporativos con múltiples sedes o usuarios remotos.

Conocimientos técnicos requeridos:

• Fundamentos de redes LAN/WAN.

• Direccionamiento IP (IPv4).

• Conceptos básicos de switching y conectividad de red.

• Soporte de redes inalámbricas (Wi-Fi).

• Administración básica de accesos VPN.

• Gestión básica de autenticación multifactor (RSA Tokens).

• Conocimientos básicos de telefonía bajo Teams.

• Herramientas de gestión de incidentes y solicitudes (ServiceNow, Jira Service Management o similares).

• Conceptos básicos de proveedores de telecomunicaciones y circuitos de datos.

Nota: La formación puede darse internamente.

Competencias:

Proactividad,



capacidad de aprendizaje, Trabajo en Equipo, Organización del trabajo, Compromiso, Orientación al cumplimiento de metas y objetivos, Buenos estándares de trabajo, flexibilidad a los cambios, comunicación asertiva.

Additional Information

Nuestra singularidad es que celebramos eso que nos hace diferentes.

La cultura y el personal de Experian son elementos diferenciadores clave.

Nos tomamos muy en responsable nuestra agenda de personas y nos centramos en lo que realmente importa: DEI, conciliación de la vida laboral y personal, desarrollo, autenticidad, compromiso, colaboración, bienestar, recompensa y reconocimiento, voluntariado...

y la lista continúa.

El sólido enfoque de Experian, en el que las personas son lo primero, ha sido premiado: Great Place To Work™ en 24 países, FORTUNE Best Companies to work y Glassdoor Best Places to Work (globalmente 4,4 estrellas), por nombrar algunos.

Eche un vistazo a Experian Life en las redes sociales o a nuestro sitio de empleo para entender por qué.

Experian se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y acción positiva.

La innovación es una parte fundamental del ADN y las prácticas de Experian, y la diversidad de nuestra fuerza laboral impulsa nuestro éxito.

Todo el mundo puede tener éxito en Experian y aportar todo de sí independientemente de su género, etnia, religión, color, sexualidad, capacidad física o edad.

Si tiene alguna discapacidad o necesidad especial que requiera adaptaciones, por favor háganoslo saber lo antes posible.

Experian Careers - Creating a better tomorrow together

Find out what its like to work for Experian by clicking here

Required Skill Profession

Computer Occupations

📌 Ingeniero de redes (Bogotá)
🏢 Experian
📍 Bogotá