Importante IPS del sector salud y estética requiere para su equipo de trabajo Asesora de Servicio al Cliente Call Center, con experiencia en atención telefónica, agendamiento de citas y ventas de servicios en el sector salud privado.
Perfil requerido
Formación académica Preferiblemente Técnica Auxiliar de Enfermería y o Técnica Administrativa o en Servicio al Cliente
Experiencia mínima de 1 año en call center o atención al cliente en el sector salud privado
Experiencia en asignación de citas, admisiones, manejo de PQRSF, facturación y ventas de servicios o productos
Manejo de atención multicanal llamadas telefónicas y WhatsApp corporativo
Orientación al servicio, comunicación asertiva y enfoque comercial
Esquema de vacunación vigente contra hepatitis y tétanos
Disponibilidad de tiempo para turnos rotativos
Funciones principales
Atender y gestionar llamadas entrantes de clientes y pacientes de manera eficaz
Escuchar, analizar y dar respuesta oportuna a los requerimientos de los usuarios
Programar, confirmar y reprogramar citas de los servicios médicos y estéticos
Contactar pacientes con citas lejanas en caso de cancelaciones para optimizar la agenda
Atender solicitudes y requerimientos a través de WhatsApp corporativo
Direccionar llamadas según el tipo de solicitud
Brindar asesoría clara sobre los servicios y productos de la clínica
Apoyar procesos de facturación, cálculo de valores, registro en el sistema e impresión de facturas
Realizar encuestas de satisfacción
Gestionar y escalar PQRSF
Apoyar la venta de productos estéticos
Manejo y control básico de inventarios
Ejecutar las demás funciones asignadas al cargo
Horario de trabajo
Lunes 900 a. m. a 600 p. m.
Martes a jueves 800 a. m. a 600 p. m.
Viernes 730 a. m. a 530 p. m.
Condiciones laborales
Salario 2.100.000 auxilio de transporte prestaciones de ley
Contrato obra o labor inicialmente
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