Objetivo del cargo
Coordinar y controlar la operación del Centro de Monitoreo, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio ANS SLA, mediante el análisis de información, la gestión de indicadores, la implementación de herramientas de Business Intelligence y la optimización de los procesos operativos y tecnológicos, asegurando altos estándares de calidad y satisfacción del cliente.
Perfil requerido
Formación académica
Tecnólogo o estudiante de últimos semestres de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.
Experiencia
Mínimo 3 años de experiencia coordinando centros de monitoreo, centros de control o áreas de seguridad electrónica.
Experiencia en análisis de datos, construcción de indicadores de gestión y elaboración de informes ejecutivos.
Deseable experiencia en empresas de seguridad privada, monitoreo de alarmas, CCTV o gestión de operaciones.
Conocimientos indispensables
Sistemas de seguridad electrónica CCTV, alarmas, control de acceso, monitoreo y centros de control.
Análisis y administración de bases de datos.
Microsoft Excel avanzado tablas dinámicas, funciones avanzadas, cruces de información, Power Query.
Power BI desarrollo de dashboards, indicadores y visualización de datos.
Business Intelligence.
Diseño, seguimiento y análisis de KPI, SLA y ANS.
Elaboración de informes gerenciales y presentación de resultados.
Manejo de herramientas Office 365.
Principales responsabilidades
Coordinar la operación del Centro de Monitoreo, garantizando la continuidad y calidad del servicio.
Realizar seguimiento y control al cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio ANS SLA establecidos con los clientes.
Diseñar,



actualizar y administrar dashboards e indicadores de gestión mediante Power BI.
Consolidar, depurar y analizar información operativa, técnica y contractual para la generación de reportes estratégicos.
Identificar desviaciones, tendencias, riesgos y oportunidades de mejora a partir del análisis de datos.
Ejecutar análisis de causa raíz y liderar la implementación de planes de acción con las áreas involucradas.
Administrar y garantizar la calidad e integridad de las bases de datos utilizadas por la operación.
Elaborar informes ejecutivos, presentaciones gerenciales y reportes periódicos de desempeño.
Controlar indicadores de productividad, tiempos de respuesta, cumplimiento de protocolos y niveles de servicio.
Liderar iniciativas de automatización, mejora continua y transformación digital de los procesos del Centro de Monitoreo.
Coordinar con las áreas operativas, tecnológicas y comerciales la ejecución de acciones que contribuyan al cumplimiento de los objetivos del negocio.
Velar por el cumplimiento de los procedimientos operativos, políticas internas y estándares de calidad.
Competencias
Liderazgo.
Pensamiento analítico.
Orientación a resultados.
Planeación y organización.
Toma de decisiones basada en datos.
Comunicación efectiva.
Trabajo en equipo.
Proactividad.
Capacidad para resolver problemas.
Orientación al cliente y mejora continua.
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