Bogotá D.C. Presencial Tiempo Completo
Objetivo del cargo
Buscamos un Debt Collector Representative responsable de ejecutar la gestión de cobranza preventiva, persuasiva y correctiva con estudiantes con obligaciones económicas pendientes, garantizando una comunicación efectiva y empática, con enfoque en recuperación oportuna y disminución de cartera vencida.
Principales funciones
Contactar a estudiantes con saldos pendientes para gestionar el cobro oportuno de la deuda.
Negociar acuerdos de pago viables y registrar promesas en el sistema.
Realizar seguimiento a promesas de pago incumplidas y actualizar la trazabilidad del caso.
Escalar a su supervisor los casos que requieran intervención especial.
Cumplir con los indicadores de recuperación y contacto establecidos por la compañía.
Requisitos mínimos
Formación académica
Técnico, tecnólogo o estudiante universitario mínimo 3er semestre en carreras administrativas, contables, comerciales o afines.
Experiencia
Mínimo 6 meses de experiencia en cobranza telefónica, preferiblemente en el sector educativo, financiero o de servicios.
Deseable experiencia en recuperación de cartera difícil o vencida.
Experiencia documentada en cumplimiento de metas y KPIs individuales.
Conocimientos Básicos
Técnicas de cobranza y recuperación de cartera.
Manejo de CRM y herramientas de gestión de clientes.
Técnicas de servicio al cliente y comunicación efectiva.
Resolución de conflictos y objeciones.
Normativas básicas sobre protección de datos personales Habeas Data.
Herramientas ofimáticas Excel, Word, Outlook.
Procesos administrativos básicos relacionados con facturación y pagos.
Competencias Técnicas
Técnicas de negociación y persuasión.
Manejo de sistemas de información CRM, bases de datos.
Conocimiento en herramientas digitales y seguimiento de promesas.
Capacidad de redacción clara y competente en reportes.
Escucha activa y manejo adecuado del tono de voz.
Nivel de inglés
Nivel de inglés B2 o superior INDISPENSABLE.
El candidato debe sentirse cómodo manteniendo conversaciones profesionales en inglés.
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📌 Debt Collector Representative English Required (Bogotá)
🏢 GANA BUSINESS SERVICES
📍 Bogotá
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