Estamos contratando

En el Grupo IMS, líder en soluciones de telecomunicaciones a nivel nacional, buscamos un Agete Mesa de ayuda para unirse a nuestro equipo en la Vicepresidencia Técnica.
Si tienes vocación de servicio, pasión por la tecnología y quieres crecer en un entorno de alto desempeño, esta oportunidad es para ti.

Objetivo del cargo

Brindar soporte técnico de primer nivel, realizar monitoreo continuo de los servicios y gestionar la resolución de incidentes y solicitudes reportadas por nuestros clientes corporativos.

Responsabilidades principales
Atender y gestionar incidentes reportados por los clientes a través de los canales oficiales teléfono, correo, WhatsApp.
Realizar monitoreo 7x24 de los servicios prestados por IMS.
Crear, tipificar, documentar y cerrar tickets en el Gestor Técnico, cumpliendo los ANS pactados.
Realizar análisis técnico de incidentes y descartes de primer nivel según los protocolos establecidos.
Gestionar y dar seguimiento a tickets con proveedores, aliados y áreas internas involucradas.
Solicitar y comunicar los RFO de incidentes a los clientes.
Escalar incidentes a nivel 2 o áreas internas cuando corresponda, con la evidencia técnica requerida.
Mantener comunicación constante con los clientes sobre avances y estado del servicio.
Elaborar informes cuando se requiera tráfico, estabilidad, disponibilidad u otros.
Documentar nuevos requerimientos y soluciones en la base de conocimiento.

Perfil del candidato

Formación
Técnico,



Tecnólogo o estudiante de Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o afines.

Experiencia
Mínimo 6 meses en cargos de soporte técnico o mesa de ayuda.

Conocimientos específicos
Soporte técnico en telecomunicaciones.
Atención al cliente.

Habilidades clave
Orientación al servicio.
Análisis y resolución de problemas.
Planeación, responsabilidad e integridad.
Proactividad e iniciativa.
Trabajo en equipo.
Adaptación al cambio y aprendizaje continuo.

Modalidad y horario
Jornada laboral de 42 horas semanales, distribuida en turnos rotativos, dentro de las 24 hrs del día.
Se descansa un día a la semana, que puede ser sábado o domingo según programación.
Se pagan todos los recargos de ley correspondientes al turno asignado.
Disponibilidad total para turnos diurnos, nocturnos, fines de semana y festivos.

Lo que ofrecemos
Posibilidad de crecimiento y fortalecimiento técnico.
Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
Participación en un grupo empresarial líder en telecomunicaciones.

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