SUPERVISOR DE OPERACIONES SERVICIO AL CLIENTE PQR
Estamos en búsqueda de una Supervisora de Operaciones con experiencia liderando equipos de servicio al cliente en entornos BPO, orientado al cumplimiento de indicadores, la mejora continua y la gestión eficiente de procesos PQR.
Perfil que buscamos
Cualificado en Administración de Empresas, Ingeniería, Contaduría, Derecho o carreras afines, o estudiantes de mínimo octavo semestre.
Mínimo 1 año de experiencia certificable en cargos de supervisión, liderazgo operativo o coordinación en Contact Center BPO.
Experiencia en operaciones de Servicio al Cliente, PQR o Soporte Digital.
Conocimiento en
Estatuto del Consumidor Ley 1480 de 2011.
Régimen de Protección de Usuarios CRC SIC.
Procesos y tiempos normativos aplicables a PQR.
Gestión de Experiencia del Cliente Customer Experience CX.
Solución en Primer Contacto FCR.
Manejo de herramientas y plataformas de gestión operativa.
Principales responsabilidades
Supervisar y acompañar la gestión diaria del equipo de asesores.
Realizar seguimiento al cumplimiento de indicadores operativos, productividad, calidad, tiempos de respuesta y Solución en Primer Contacto FCR.




Brindar retroalimentación y acompañamiento continuo para fortalecer el desempeño del equipo.
Analizar resultados e implementar planes de acción orientados a la mejora continua.
Garantizar el cumplimiento de políticas, procesos y lineamientos establecidos por la operación.
Validar la correcta gestión y trazabilidad de la información registrada en los sistemas.
Elaborar reportes de gestión y comunicar avances, resultados y riesgos a la jefatura.
Condiciones
Contrato Término indefinido.
Salario 2.100.000
Horario Lunes a sábado, entre las 800 a. m. y las 600 p. m. 42 horas semanales.
Sede Bogotá.
Estabilidad laboral, plan de desarrollo y oportunidades de crecimiento.
Postúlate
Si cuentas con experiencia liderando equipos de servicio al cliente en operaciones BPO y te apasiona la gestión de personas, el cumplimiento de indicadores y la mejora continua, queremos conocerte
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