ContactPoint 360 es una compañía integral de experiencia del cliente CX y BPO, con más de 4,000 colaboradores y operaciones en Norteamérica, Latinoamérica, Europa y Asia, incluyendo nuestra sede en Bogotá. Ayudamos a marcas líderes a ofrecer soporte excepcional a través de voz, chat, email y redes sociales.
Buscamos una Agente de soporte técnico para ser el primer punto de contacto técnico de nuestros usuarios. Diagnosticarás y resolverás fallas de hardware y software, guiarás a las personas paso a paso hasta solucionar su problema, y asegurarás que cada ticket se documente y escale correctamente cuando sea necesario.
Responsabilidades principales
Brindar soporte técnico de primer nivel vía teléfono, chat y correo reseteo de contraseñas, fallas de hardware en laptops desktops impresoras, soporte de software
Diagnosticar problemas técnicos y guiar al usuario hasta la solución
Documentar, categorizar y dar seguimiento a los tickets de forma precisa
Priorizar casos según su impacto y urgencia
Escalar incidentes complejos con la información de soporte necesaria
Cumplir metas individuales y de equipo relacionadas con calidad y tiempos de respuesta
Indispensables
Nivel conversacional B2 de Portugués
Mínimo 6 meses de experiencia en mesa de ayuda o soporte técnico y servicio al cliente ambas
Conocimiento de Active Directory
Experiencia dando soporte a hardware de laptops desktops
Nociones de redes LAN WAN
Experiencia con herramientas ITSM ServiceNow, Ivanti, Remedy u otra
En CONTACT POINT 360 S.A.S. creemos en el talento sin barreras. Trabajamos para construir espacios laborales inclusivos, diversos y respetuosos, donde cada persona tenga la oportunidad de crecer y desarrollar su proyecto de vida personal y profesional. Por eso, invitamos a todas las personas a participar en nuestros procesos de selección y contratación bajo criterios de igualdad de oportunidades. Aquí valoramos el talento, la diversidad y el potencial único que cada persona puede aportar.
Bolsa de trabajo Colombia ofrecemos puesto de Agente soporte técnico Portugués para el sector de CallCenter Telemercadeo en la empresa Contact Point 360 S.A.S de Bogotá, D.C.. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.